Posíblemente sea lo del rollover... como te ha dicho josel leéte bien las condiciones, comprueba que las cumples (todas, son bastante quisquillosos con el tema) y llama por teléfono para poder hablar con una persona real y en directo, y así contarle tu caso. Si no obtienes solución puedes denunciar a la DGJO, y seguro que hay algún organismo, asociación o algo así que pued ayudarte con el tema... infórmate.