Discusión: Estafado por Bwin, necesito ayuda

Originalmente publicado por amok

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Agradecemos su email.

Quisiéramos excusarnos nuevamente, ya que al parecer no le hemos sabido explicar con la claridad suficiente lo sucedido con su apuesta.

El problema reside en que la apuesta que Vd. creyó haber cerrado sobre el primer cuarto, era de hecho relativa al segundo cuarto y así fue salvada en nuestro sistema. El error de traducción sólo afectó al texto publicado online en castellano. Es decir, si Vd. hubiera seleccionado en ese momento cualquiera de las otras lenguas que se ofrecen en nuestro sitio, habría comprobado que esa apuesta, en cualquier otro idioma, correspondía al segundo cuarto.

Nuestro sistema, que no se ve afectado por este tipo de errores, registró su apuesta como correspondiente al segundo cuarto y por tanto, de no haber sido cancelada, habría sido dada por perdida, lo que le habría supuesto un perjuicio derivado de un error nuestro. Puesto que esto no sería justo ni para Vd., ni para ninguno de nuestros clientes, en estos casos, tal y como le hemos explicado anteriormente y puede comprobar en nuestras condiciones generales, las apuestas cerradas afectadas por el error se cancelan. De esta manera, no sólo Vd. no pierde nada, sino puede utilizar el importe devuelto para realizar sucesivas apuestas y tener la posibilidad de obtener ganancias.

Entendemos que los inconvenientes causados por estos errores y en particular, las falsas expectativas que crean en los afectados. Por ello es compromiso constante de bwin mejorar la calidad de nuestra oferta y servicios constantemente, de manera que situaciones como ésta no se produzcan, al menos en la medida de lo posible.

Esperamos que esta nueva aclaración haya sido satisfactoria y confíamos en que siga disfrutando con nuestra oferta de entretenimiento.

Se despide atentamente

El servicio al usuario de bwin
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bwin apoya firmemente el juego responsable

Nada, si está claro. Es un error por su parte que te reconocen, y en amparo de su artículo A3.8 (el cual tú has aceptado al abrirte una cuenta) te cancelan la apuesta.

A ver cuánto tiempo aguantas respondiéndoles correos. Confiemos en que tengas suerte.

O a ver también si responden a Osiris y con su mediación se pudiera acabar el asunto antes.

Saludos.