Discusión: Anteproyecto de Ley de Regulación del Juego: definido ya el impuesto

Originalmente publicado por Amos

Sí gracias. Esa es la única dirección que he visto pero como bien dices, no tiene pinta de que sea la via oficial para reclamar nada.

Ese correo es el que utilizaré para realizar la consulta de cómo debe un apostante enviar sus reclamaciones. Una vez nos contesten (si nos contestan), lo suyo sería empezar a enviar reclamaciones. Ya haremos una guía de cómo hacerlo si nos ofrecen la información y entonces será el momento de empezar a enviar reclamaciones (incluidas las de las limitaciones)

Gracias por la info

No hace falta mandar un mail para preguntar cómo se reclama...

En las Ordenes reguladoras de cada tipo de "juego" viene el procedimiento a seguir para reclamar una decisión de la casa con la que no estamos de acuerdo, como por ejemplo la anulación de una apuesta.

Orden EHA/3080/2011, de 8 de noviembre, por la que se aprueba la reglamentación básica de las apuestas deportivas de contrapartida

Artículo 7. Reclamaciones de los participantes.
1. El operador deberá contar con un sistema de atención y resolución de las eventuales quejas y reclamaciones de los participantes y de cualquier persona que pudiera verse afectada por la actuación del operador, y establecerá en las reglas particulares del juego los procedimientos y medios que permitirán a los participantes la presentación de reclamaciones y, en particular, la dirección o direcciones a las que aquéllos habrán de dirigirse, los plazos de presentación de reclamaciones y los aplicables para la contestación de las mismas por parte del operador.
El sistema de atención y resolución de quejas y reclamaciones deberá ser fácilmente accesible para los posibles interesados y deberá contar, al menos, con un acceso electrónico a través del sitio web del operador que dejará constancia de la fecha y hora de recepción de las reclamaciones presentadas por esta vía.
La atención al participante deberá realizarse, al menos, en castellano.
2. El plazo para la presentación de reclamaciones será el establecido en las reglas particulares del juego que no será inferior a tres meses contados desde la fecha en que se celebrara el último de los eventos hípicos sobre el que recayera la apuesta.
El operador emitirá una comunicación dirigida al reclamante, en la que acusará recibo de su reclamación y en la que hará constar la identidad del operador y del plazo en que se le informará de la decisión tomada al respecto.
El operador resolverá la reclamación del participante en el plazo de un mes contado desde la fecha en la que ésta hubiera sido recibida en la dirección o direcciones establecidas a estos efectos y la comunicará al reclamante.
3. Resuelta la reclamación por el operador o, en su caso, transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación sin que aquél hubiera comunicado su decisión, el participante podrá formular reclamación ante la Comisión Nacional del Juego que resolverá en el plazo de dos meses contados desde la fecha en que la reclamación tuviera entrada en su registro, sin perjuicio, en su caso, de la apertura del correspondiente procedimiento sancionador si el operador hubiera incurrido en alguna de las infracciones recogidas en el Título VI de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
4. El plazo de caducidad de los premios quedará interrumpido desde la fecha de recepción de la reclamación por el operador hasta la fecha en la que éste hubiera comunicado su decisión al reclamante o, en su caso, hasta la notificación de la resolución de la Comisión Nacional del Juego.



En el tema de limitaciones como no está demasiado claro si se puede seguir ese procedimiento, se puede optar por probar a seguir ese procedimiento o diréctamente presentar una denuncia ante la DGOJ

La denuncia se puede presentar diréctamente en las oficinas de la DGOJ, se va al registro y se presenta, te sellan la copia y ya está. También se puede enviar por correos (carta certificada para que te sellen la copia) o por ventanilla única en cualquier Administración que lo permita para que salga gratis... (Se puede probar en hacienda, inem, SS, etc.)

¿Y cómo se hace la denuncia?
- Lo lógico es en nombre propio, se indican todos nuestros datos, se explica todo perféctamente y se unen las pruebas para que desde la DGOJ puedan comprobar todo. (Capturas de Imágenes de la cuenta, si hay videos se graban en un cd y se adjunta) Al final de la denuncia en el suplico se incluye lo que pedimos (Se valore si los hechos suponen una infracción de la Ley que da lugar a sanción para la casa de apuestas, en ese caso se acuerde la sanción correspondiente y en consecuencia se ordene a la casa de apuestas eliminar todas las limitaciones de cuentas existentes...) Si se tienen conocimientos jurídicos se fundamenta un poco y a esperar... Hay que tener en cuenta que se le notificará a la casa y ellos darán sus argumentos...
- Si un abogado denuncia en nombre de varios, necesita un poder.

¿Ejemplos de denuncias?

http://www.azarplus.com/fotos/file/D...JackPot947.pdf

http://azarplus.com/fotos/file/A-LA-DIRECCI%C3%93N-GENERAL-DEL-JUEGO-DE-ORDENACI%C3%93N_pdf_%20(1).pdf

Originalmente publicado por reload

O no, puede ser denuncia civil, administrativa etc.. Lo decia más que nada porque no es lo mismo recomendarle a alguien que ponga una reclamación que una denuncia.. En el segundo supuesto puede hacer que la gente se tire atrás.

En el caso de las limitaciones ya lo comenté hace tiempo...

Si se utiliza la vía del artículo 7... reclamas a la casa preguntando por tu límite y pidiendo que te lo quiten, te contesta con cualquier excusa y ya continúas ante la Administración... En principio reclamas que te lo quiten a tí, no a los demás.. y como mucho añades (si quieres) que si el límite además de ser contrario a la ley es un hecho sancionable, le abran expediente sancionador a la casa

Si se utiliza la denuncia directa ante la DGOJ ya es más fuerte, porque se busca la sanción de la casa o se prohiba limitar si es contrario a la ley, y que quiten los límites a todos... (No tiene por qué ser tan personal como en el otro caso...)

De todos modos no creo que nadie reclame o denuncie...