Discusión: PROBLEMAS TIENDAPREPAGO.COM (pin Pysafecard)

Hola,
Te pintan el sistema de tiendaprepago.com a través de ServiCaixa como un método rápido. Tiendaprepago te pone un número de telf 902 de atención al cliente todos los días de 10 a 19h.

Pues, bien, ni el sistema es fácil y cómodo, ni este telf funciona... No atiende nadie dentro de su horario, y os digo que lo he probado de 10 de la mañana a 19h de la tarde. y nada. Ni una triste locución que diga que no van a atender llamadas en verano (p.e).

El sábado hice un ingreso por Servicaixa de 25€. Como no es la primera vez que tengo problemas y tengo que reclamar el pin a través de su página o llamando, pues llamé! Pero, nadie atendía! Tras 4 ó 5 horas, me di cuenta en su web que ya no aceptaban ingresos por Servicaixa si no es por un importe de 50€ o 100€.

Ayer sobre las 16:30 recibí un email diciendo que yo ya había sido notificada por email de este cambio de política y que me iban a enviar el pin de manera manual!! Ni yo había sido notificada por email de este cambio, ni recibí ningún pin.

Esta mañana recibo un email a primera hora de que me habían enviado el pin a mi móvil!! ??¿¿¿
Les mando un email diciendo que no había recibido nada (ya que por teléfono no atienden, por mucho que digan que sí!!!)
A las 13:11 me envían un email diciendo que han detectado un problema técnico que sus informáticos habían solucionado y que en un plazo máximo de 30 minutos recibiría el pin!!

NADA!! ni pin ni nada!!

Y, por supuesto, ya han dejado de atender ni tan siquiera por email. Y, por teléfono, ni digamos. el 902888008 está para hacer bonito y porque por ley imagino se les exige tener un telf de atención al cliente.

No os imagináis la impotencia e indefensión que se siente cuando te torean de esta manera.

Desde Paysafecard me dicen q han escalado la incidencia .

lo único que me queda es acudir a las autoridades y denunciarles.

Alguien ha conseguido contactar con tiendaprepago.com a lo largo de este fin de semana?

From: info@tiendaprepago.com
Subject: Re: Reclamación tiendaprepago.com
Date: Sun, 17 Jul 2011 13:11:22 +0200

Estimado Cliente:

Sentimos informarle que debido a una incidencia técnica los cupones no han podido ser creados al momento de su pedido. Sin embargo, nos informan desde nuestro Departamento Técnico, que la incidencia ha sido resuelta y recibirá el cupón en su terminal móvil en un plazo máximo de 30 min. Si pasado este tiempo su incidencia persiste rogamos contacte nuevamente con nosotros.

Gracias por utilizar nuestro servicio de venta de cupones electrónicos. Si tiene cualquier duda o consulta contacte con nosotros al 902 888 008 o envíe un correo electrónico a info@tiendaprepago.com.
Recuerde que las actualizaciones de Tienda Prepago se realizan cada 20 min. Nuestro horario de atención es de 10:00 - 19:00.

Cordialmente,
Tienda Prepago.com




Ya para rizar el rizo!!! Después de más de 30 horas y de 4 ó 5 emails diciéndome que en 30 minutos tendría el pin.... ahora me envían otro email (que seguro que son emails standards automatizados enviados por personas que no hablan español) diciendo que:
"Estimado Cliente:

Como ya se le ha indicado reiteradas veces, no tenemos ningún ingreso que tenga como referencia su número de teléfono movil registrado en su cuenta de tiendaprepago. Por este motivo nos es imposible localizar la transacción si no nos facilita copia del extracto de ingreso."

Que a mí me dijeron reiteradas veces EL QUÉ?? Ahora resulta que no localizan mi ingreso....!! Serán cínicos!!

TiendaPrepago.com: NUNCA MÁS!!

Originalmente publicado por adamushky

Hola,
Te pintan el sistema de tiendaprepago.com a través de ServiCaixa como un método rápido. Tiendaprepago te pone un número de telf 902 de atención al cliente todos los días de 10 a 19h.

Pues, bien, ni el sistema es fácil y cómodo, ni este telf funciona... No atiende nadie dentro de su horario, y os digo que lo he probado de 10 de la mañana a 19h de la tarde. y nada. Ni una triste locución que diga que no van a atender llamadas en verano (p.e).

El sábado hice un ingreso por Servicaixa de 25€. Como no es la primera vez que tengo problemas y tengo que reclamar el pin a través de su página o llamando, pues llamé! Pero, nadie atendía! Tras 4 ó 5 horas, me di cuenta en su web que ya no aceptaban ingresos por Servicaixa si no es por un importe de 50€ o 100€.

Ayer sobre las 16:30 recibí un email diciendo que yo ya había sido notificada por email de este cambio de política y que me iban a enviar el pin de manera manual!! Ni yo había sido notificada por email de este cambio, ni recibí ningún pin.

Esta mañana recibo un email a primera hora de que me habían enviado el pin a mi móvil!! ??¿¿¿
Les mando un email diciendo que no había recibido nada (ya que por teléfono no atienden, por mucho que digan que sí!!!)
A las 13:11 me envían un email diciendo que han detectado un problema técnico que sus informáticos habían solucionado y que en un plazo máximo de 30 minutos recibiría el pin!!

NADA!! ni pin ni nada!!

Y, por supuesto, ya han dejado de atender ni tan siquiera por email. Y, por teléfono, ni digamos. el 902888008 está para hacer bonito y porque por ley imagino se les exige tener un telf de atención al cliente.

No os imagináis la impotencia e indefensión que se siente cuando te torean de esta manera.

Desde Paysafecard me dicen q han escalado la incidencia .

lo único que me queda es acudir a las autoridades y denunciarles.

Edit mod: tu problema ya está expuesto en el foro y si alguien puede ayudarte lo hará, pero no tiene sentido que postees cada hora para dar más relevancia, así que condenso los 4 posts en uno.