Discusión: Problemón con NETELLER

PROBLEMON CON NETELLER


(si eres usuario de Neteller tal vez te interese leer esto)


Desde hace años he sido usuario de Neteller (usuario MUY habitual), vamos, que habre realizado sin exagerar unas 30 transacciones desde la pagina a mi cuenta bancaria, seria cuestion de verlo en el amplisimo historial. Siempre he estado encantado con ellos y he recomendado este medio en multitud de ocasiones.

Pues bien, el jueves pasado (23 de agosto), solicito un reintegro mas, este ultimo de 168.80 (ya incluida la comision de 1 €). A partir de ahi la cosa no ha podido ir peor...

Habiendo solicitado el reintegro el jueves por la mañana, esperaba que estuviera al 100% el lunes al entrar en la pagina de mi banco online (SIEMPRE, al menos conmigo, tardaron 2 dias habiles), PERO SORPRESA, en mi cuenta bancaria no figuraba tal cantidad. Me impaciento un poco porque como ya digo esta gente es con esto como un reloj suizo (todo automatico supongo) y me pongo en contacto con el chat y el telefono gratuito y bueno... no hace falta decir que tienen de sobra estudiado el: "Las trasnferencias pueden demorarse hasta 5 dias habiles bal bla...). El miercoles les vuelvo a comentar que algo pasa, que no es nada normal esto y la chica del chat me dice que si hoy jueves no me llegaba el dinero, que mandara un correo al mail especifico para problemas con transferencias bancarias.

Pues efectivamente, hoy mi cuenta bancaria seguia llena de polvo...

Ya mas cabreado que un chino, hablo con una del chat live y le digo en "perfesto" (notese la ironia) ingles que estoy bastante disgustado, que el dinero deberia haber llegado ya, que les avise de que algo iba mal y me daban largas, etc. La tipa dice que espere que va a comprobar si hubo un problema con la transferencia (que falsa, porque luego me dice que ella no tiene acceso a esa informacion) y me dice que mande un correo a tal direccion que es la que se ocupa de eso. 8O

Y eso no es lo mas grave, encima me dice la tiparraca que DEBO acompañar el mail de un EXTRACTO BANCARIO a lo que le digo ya bastante emputonado que he realizado muchisimas transacciones sin problemas y que en esta justamente se les fue a ellos la bola, que a cuenta de que les tengo que mandar eso, ademas, que cojones, que ya se los mande en su dia y pasando. La tia seguia que tenia que mandarlo...

Pues nada, ya mande el mail a banktransferinquiries@neteller.com (era la direccion que me dio) y me veo esperando siglos hasta que esta gente se ponga en contacto conmigo y cuando lo haga sera en plan "quieroganartiempoydesesperarteparaquedarmecontudi nero" con mails del tipo "necesitamos esto", "estamos comprobando lo otro"... me voy a cagar en todos sus... ejems...

Pues nada, ahi teneis como un dia normal, una transferencia normal mas desde neteller NO me llego y lo putisimas que lo voy a pasar ahora pa' que me den mi dinero 168.80 EUR, que no son moco de pavo.

Ummmm... la verdad es que empece a desconfiar (y probablemente sera ese el motivo) cuando en mi cuenta vi los siguiente movimientos:

Aug 27 09:16 CRIS €100.00 - EUR Aceptado
Aug 26 19:56 Betfair - €100.00 EUR Aceptado
Aug 24 14:44 Betfair €50.00 - EUR Aceptado
Aug 23 13:01 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado
Aug 23 10:22 Betfair €50.00 - EUR Aceptado
Aug 23 10:14 Ajuste €168.80 - EUR Aceptado

Si se fijan, la comision de un euro fue cobrada casi 3 horas despues del movimiento principal. Estuve revisando meticulosamente el historial y NUNCA habia pasado tal cosa, siempre el transferencia y la comision iban "de la mano", en el misma hora exacta o como mucho un minuto despues, pero jamas esas 3 horazas (parece una tonteria, pero justo cuando pasa esto el dinero no me llega). A veces primero apuntaba la comision y con las mismas la transferencia y otras al reves, pero siempre en la misma hora (o con diferencia de un minuto).

Ejemplos:

Aug 01 15:14 Ajuste €190.79 - EUR Aceptado
Aug 01 15:13 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado

Jul 04 15:34 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado
Jul 04 15:34 Ajuste €227.08 - EUR Aceptado

May 25 03:53 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado
May 25 03:53 Ajuste €94.35 - EUR Aceptado

May 04 00:46 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado
May 04 00:46 Ajuste €120.00 - EUR Aceptado

Mar 04 11:39 Ajuste €235.63 - EUR Aceptado
Mar 04 11:38 Ajuste €1.00 - EUR Aceptado

Y podria seguir y seguir...
curioso, verdad???

Desde luego parece un claro fallo en su sistema o yo que se... lo que esta claro es que el dinero no me llego ni me va a llegar y ahora estoy colgadisimo, espero a ver como actua esta peña...

Sabeis si ellos tienen alguna forma de comprbar con un 100% de seguridad que el dinero no ha salido de sus arcas? Porque ahora vete a saber si me pueden decir: "Ahhhhh!!! Nosotros lo mandamos, se siente" Entonces que hago yo? Les mando un extracto de mis ultimos movimientos bancarios (lo cual se pasaran por el forro)?, les mando a uno del Banco Santander en un paquete express pa que les explique el tema?

Vaya mierda, y me viene a tocar a mi...

Se agradece cualquier tipo de comentario: alguien que haya vivido una tiruacion similar o sepa de alguien que..., consejos, que harian, etc...


Mil gracias.




Pd: Si veis que entre un ajuste y el otro (el de la comision) pasa mas de 1 minuto... TEMBLAD.

Neteller es una casa seria y no creo que tengas problemas para cobrar tu dinero, aunque yo en tema de reintegros no te puedo ayudar mucho porque solo he hecho 1, una vez tuve un problema y se solucionó correctamente, hice un ingreso en bwin, que me cobraron por triplicado y en la cuenta de bwin no habia ni un duro, contacte con ellos y tardaron una semana pero el dinero apareció en bwin, de todas formas creo que fue mas culpa de éstos últimos.

Lo que creo que debes hacer es pedirles el código de la transferencia bancaria, y preguntar en tu oficina bancaria si esa transferencia esta pendiente de tramitación, pasa a veces. Y ya de paso les pides un extracto de tu cuenta, que te lo sellen y lo mandas.

Saludos.

Hola velayin,

bueno, primero matizar que Neteller es un monedero electronico y no una casa, reduciendose sus operaciones a coger dinero de aqui y mandarlo alla (amen de ocuparse de otros productos como tarjetas y demas).

No considero que Neteller sea buena porque paga, solo faltaria, hasta ahora habia venido haciendolo bien conmigo con unas transacciones en 2 dias habiles sin problemas. Eso si, el servicio de atencion al cliente (que antes era de un nivel aceptable - bueno), ahora es bastante flojete. El telefono gratuito no te lo coge ni Blas y en el chat a veces no se que conocimientos tienen y cual es su utilidad real, porque para decir que las transferencias de Neteller tardan de 2-5 dias habiles y para pedir la respuesta secreta... vamos, que eso lo hago yo.

Si tu mañana ordenases una transferencia como cualquier otra a tu cuenta bancaria y no solo no te pusieran el dinero, que ya digo que si no te quejas no te lo van a poner ellos (tercermundista, si), sino que para lavarse las manos te sueltan que necesitan un extracto bancario ¿?¿?¿?¿? (casi me parto la caja), pues ya me diras si no es pa ponerlos a caer de un arbol. Si tienen un error en sus sistemas que lo acepten y lo digan tal cual, que pidan disculpas y que no escondan el bulto con gilichorradas. Hoy me paso a mi, pero igual mañana te pasara a ti o al otro (de ahi mi post inicial).

Y repito:

No hay que alabar a las casas ni a los monederos electronicos porque paguen, ESE ES SU TRABAJO (o gran parte de el), en cambio si hay que criticar cuando fallan con los usuarios. Aqui no hay hermanitas de la caridad señores. Alabe a Neteller en su momento por sus rapidas transferencias y su (cuando la tenia) buena atencion telefonica y por chat. Como la estan cagando, pues palos, es lo que hay.

Y eso por no decir que el lunes quedaron en que me llamaria un agente a mi movil (para tratar el caso y arreglar un asunto de la pregunta de seguridad que esa es otra), aun estoy esperando su llamada...

Ruy4ever, ayer y hoy ya he llamado 2 veces a neteller sobre la nueva tarjeta.

Es cierto que demoran pero te contestan, yo estube 5 minutos hasta que hablasen pero resolví mis problemas, así que si quieres intenta y esperate unos minutos, creo que será mas rapido hablando por telefono que enviando emails o tentar cojerlos en el chat.

Sobre los días, pues 5 días laborales no es nada de otro mundo, recuerda que estan pagando millones de dolares a los americanos, quizas tu transferencia ha pasado para un plan secundario. Intenta esperar los 5 dias laborales y despues llamales.

Y como el otro amigo comentó pues intenta saber si no será el banco que estará reteniendo la transferencia, ya no es la primera vez que ellos lo hacen cuando toca a apuestas (no es el caso pero...)

Posteare desde que tenga noticias de ellos...

Pero vamos, que esto es un fallo de Neteller fijo, solo hay que ver que esas 3 horas de diferencia que explico arriba no son normales y bueno, lo de pedirme de nuevo el extracto bancario... uffff... me voy a callar mejor, mejor que no lo hubieran hecho.

Toca esperar.

Pues ayer me mandaron el siguiente correo a mi inmenso tocho e-mail de queja:

Dear ******,

All transactions from August 23rd & 24th have had to be re-sent. Our processor did not process them and had not notified us of the problem. The problem was found yesterday, August 30th. The funds have now been processed and should be in your bank account within 3 - 5 business days.

Regards,
Cindy




Bien, estaba claro que era un error de ellos, ya dije que las transferencias de esta gente a mi me han llegado todas en 2 dias habiles (y no hablo de 10 ni de 20 transferencias, sino de mas). Ah! Y por supuesto que al final no les mande el extracto bancario ni nada como decia la del chat solo pa' salir indemne, solo faltaba.

Conclusiones (negativas a mi pesar):

1) Cuando hay que recurrir a "el que no llora no mama", mal rollo. Si yo no me quejo, jamas hubieran vuelto a mandar la pasta a mi cuenta, que divertido.

2) Cuando aparecen los PROBLEMAS es cuando realmente se valora a la casa o monedero en cuestion y aqui Neteller ha suspendido (la nota exacta estara en la interpretacion de cada uno). Se dieron cuenta una semana despues??? De que les sirvio que les dijera que probablemente era un error del sistema, que esas 3 horas de diferencia NO eran normales, etc... No podian comprobarlo? Solo se limitaron a ponerme pegas y decirme que mandara un extracto bancario, que aun sigo pensando: "Otro? Para que? Si ya lo mande en su momento" Jummmmmm... Si, para esconder el bulto. Impagable el detalle... Ya no entro en valorar las facilidades que ultimamente pone el servicio de atencion al cliente ni la llamada fantasma que nunca me hicieron.

3) Ni una misera disculpa en el mail. Alucinante.


Pues eso, informados quedais.

Bueno, fallo dellos sin duda pero espero tener notícias tuyas cuando recibas el dinero para sabermos que quedó arreglado.

Como dice, no me parece tan mal como lo pintas. Yo habría esperado los 5 días utiles y después sí, reclamaba.

Ya te dice que con tantos pagos de millones de dolares a los americanos seguro que olvidarían otras personas, te tocó a tí en esta vez.
Pero al final admitiron el error y estan arreglando las cosas, eso es lo que importa.

En cuanto a las disculpas, serian buenas sin señor, yo les llamé esta semana sobre la tarjeta y me dijeron que estaba un poco demorada, y me pedieron disculpas sin pedirles.

Avisare cuando reciba el dinero. Un saludo.

para mi lo más preocupante es esto "Our processor did not process them and had not notified us of the problem. The problem was found yesterday", me parece gravísimo vamos. Cuando un sistema és autonático la gente que trabaja con él suele fiarse al 99.99%. Prefieren, como ha sido tu caso, no fiarse del cliente y pedir más datos, que molestarse en pensar siquiera que el sistema haya fallado. Pero ya que ningún sistema es perfecto los que están bien hechos por lo menos suelen dar avisos de error, algo que no ha pasado. Vamos, que si en vez de 2 días falla 2 meses, y tardan en arreglarlo 1 año en vez de 7 días, el lío habría sido escandaloso. El sistema es automático pero solución ha sido manual, bastante chapucero.

hola a todos;

Compañero RUY4EVER yo también he tenido el mismo problema con Neteller, saqué 350 euros el dia 23 de agosto me retiraron el dinero, al pasar una semana o así les llamé ya que me extrañaba mucho que no me llegara el dinero, me mandaron a que les enviara un correro al sitio ese que tú pusiste, el sitio en cuestión me respondió diciendo que estaban experiemnetando problemas entre los dias 23 y 25 de agosto y que volverian a enviar el dinero a mi cuenta, a dia de hoy aun no me ha llegado y hace mas de una semana del mail que me mandaron que me lo volverian a mandar. Comienzo a estar harto porque hace 2 dias les mande un correo y no han tenido la verguenza de contestarme. Es muy frustrante cuando ves que no sabes donde esta tu dinero y lo necesitas de verdad, tengo sensacion de impotencia y de no saber que hacer, si les llamas no tienen ni idea de nada, te ponen un traductor y hay veces no saben lo que es un euro, OS LO JURO y si mandas un correo ni contestan, ya no sé que hacer. A ver si me puedes contestar compañero y si han podido arreglartelo a tí, porque a mi de momento no me llega nada. Gracias por leerme.