Discusión: Después de 10 años apostando en bet365 me acaban de limitar

A mi me limitaron despues de menos de 10 apuestas y apenas pude cumplir las condiciones del bono de bienvenida y el de apuesta a traves del movil...

Ayer me llamaron por telefono desde un número de Inglaterra pero no lo cogi porque estaba conduciendo, al buscarlo en google era de bet365 a ver si me vuelven a llamar.

Hoy buscando donde se puede apostar a la natacion vi que luckia.es es igual a unibet.com...usando la misma plantilla,con las mismas cuotas en varios mercados y encima tienen un bono de 200 euros. Esto si -el bono no es directo-tienes que apostar 4 veces el deposito inicial y luego te lo ingresan en la cuenta. A mi siempre me ha gustado unibet, de hecho ahi empese hace unos 12 años y nunca me habian limitado teniendo el balance positivo (o esto creo yo).Puedes ver la oferta de tenis que tienen,a lo mejor te resulta atractiva. Yo despues de las vacaciones les hechare un ojo. Saludos !

Una duda medio off topic: Cuando hablan de denuncias, donde las harian? defensa del consumidor?

Yo no tengo idea de apuestas grandes, nunca pase los 3 digitos y soy bastante "amateur" todavia por simple eleccion, puede que algun dia me adentro un poco mas pero ahora estoy bien. A lo que voy, no te convendria estar por ejemplo en 3 casas de apuestas online y distribuir las cantidades para disimular las grandes ganancias?

Suerte man, espero que encuentres solucion a esto

Originalmente publicado por camel10

Una duda medio off topic: Cuando hablan de denuncias, donde las harian? defensa del consumidor?

Yo no tengo idea de apuestas grandes, nunca pase los 3 digitos y soy bastante "amateur" todavia por simple eleccion, puede que algun dia me adentro un poco mas pero ahora estoy bien. A lo que voy, no te convendria estar por ejemplo en 3 casas de apuestas online y distribuir las cantidades para disimular las grandes ganancias?

Suerte man, espero que encuentres solucion a esto

http://www.minhap.gob.es/es-ES/Areas...cionJuego.aspx

como ya no contestan a mis mensajes web, he abierto un chat y me han dicho esto:

Estrella S:

Como le he dicho, el sistema pone los límites de forma automática y dependiendo del deporte y del mercado ese límite variará, como en todos los clientes.

Ya le he dicho que se están contradiciendo, que una compañera suya que se llama Sara me ha dicho a través de mensaje web que han tenido que tomar la difícil decisión de limitarme por motivos exclusivamente económicos.

Entonces me ha dejado un rato a la espera y me ha dicho esto:

Estrella S: Me comunican que su cuenta está bajo revisión y que una vez esté completada dicha revisión le contactaremos por email. Su cuenta fue enviada a revisión el 27 por lo que aún no ha finalizado la revisión. Por favor, disculpe las molestias ocasionadas.

Te van a dar muchas largas para ver si les dejas tranquilos. Esta es la estrategia habitual porque la mayor parte de la gente desiste a los 3 días.

La DGOJ me ha mandado un copia-pega:

Estimado Sr.

En relación con su consulta, cabe indicarle que de acuerdo con la legislación actual existe un sistema de reclamaciones de los participantes que le detallamos a continuación:

El operador debe contar con un sistema de atención y resolución de las eventuales quejas y reclamaciones de los participantes y de cualquier persona que pudiera verse afectada por la actuación del operador, y establecerá en las reglas particulares del juego los procedimientos y medios que permitirán a los participantes la presentación de reclamaciones y, en particular, la dirección o direcciones a las que aquéllos habrán de dirigirse, los plazos de presentación de reclamaciones y los aplicables para la contestación de las mismas por parte del operador.

El sistema de atención y resolución de quejas y reclamaciones deberá ser fácilmente accesible para los posibles interesados y deberá contar, al menos, con un acceso electrónico a través del sitio web del operador que dejará constancia de la fecha y hora de recepción de las reclamaciones presentadas por esta vía. La atención al participante deberá realizarse, al menos, en castellano.

El plazo para la presentación de reclamaciones será el establecido en las reglas particulares del juego que no será inferior a tres meses contados desde la fecha en que se celebrara el evento deportivo sobre el que recayera la apuesta. El operador emitirá una comunicación dirigida al reclamante, en la que acusará recibo de su reclamación y en la que hará constar la identidad del operador y del plazo en que se le informará de la decisión tomada al respecto.

El operador resolverá la reclamación del participante en el plazo de un mes contado desde la fecha en la que ésta hubiera sido recibida en la dirección o direcciones establecidas a estos efectos y la comunicará al reclamante.

Resuelta la reclamación por el operador o, en su caso, transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación sin que aquél hubiera comunicado su decisión, el participante podrá formular reclamación ante la Comisión Nacional del Juego que resolverá en el plazo de dos meses contados desde la fecha en que la reclamación tuviera entrada en su registro, sin perjuicio, en su caso, de la apertura del correspondiente procedimiento sancionador si el operador hubiera incurrido en alguna de las infracciones recogidas en el Título VI de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

A la vista del procedimiento descrito, y como se señala en el último párrafo, una vez interpuesta la reclamación ante el servicio de atención al cliente del operador en cuestión y transcurrido el tiempo establecido Vd., si así lo considera, puede presentar una reclamación ante esta Dirección General. Es conveniente que en la misma describa pormenorizadamente todos los hechos que constituyen el motivo de su reclamación incluyendo la respuesta o silencio del operador ante la reclamación presentada en primer lugar ante dicho operador.

Un cordial saludo,
Dirección General de Ordenación del Juego

Acabo de recibir un ultimo mail de ellos en el que al final del mismo me dicen que la información es confidencial y si lo hago publico es ilegal y estaré cometiendo una infracción.