Miente y se queda con mis 50€

**johntrotman** · 24/07/10, 12:31 PM

Buenos días a todos,

Escribo este mensaje porque llevo 1 semana intentando recuperar 50€ pero no hay manera y los unicos mensajes que me envian los operadores de la casa BWIN no justifican nada. Solo me dicen que despues de haber hecho comprobaciones han determinado que el dinero solicitado es del bono. Voy a explicar brevemente mi caso.

Un amigo que tambien ha utilizado esa pagina web para apostar me habla de un chollo, te dan 50€ para apostar, si los pierdes no pasa nada puedes recuperar los 50€ del deposito. Me parece bien así que lo hago, desafortunadamente mi primera apuesta por valor de 50€ es perdedora por lo que me dirijo a la sección pagos de mi cuenta y ahi viene escrito blanco sobre negro que me quedan 0€ del bono y 50€ de dinero real que "puede ser pagado" pues bien subo mi documento de identidad y hago la solicitud de pago.
Me llegan correctamente a mi correo electronico tanto el mail de confirmacion de la solicitud de pago como el mail de validacion de mi documento de identidad.
Hasta ahi todo bien, pero el dia siguiente intento conectarme a mi cuenta y por lo visto han decidido cerrarla por lo que contacto con ellos y no me dan gran explicación sobre el porqué:
"Le comunicamos que nuestro Departamento competente ha realizado una serie de comprobaciones en su cuenta de usuario y ha decidido cerrarla de manera definitiva por motivos de seguridad.

Su solicitud de pago ha sido cancelada y no se realizará ningún pago posterior ya que su saldo corresponde al bono de bienvenida recibido

A este respecto, le remitimos al extracto relevante de nuestras Disposiciones Generales, las cuales usted aceptó cuando se registró en bwin:

[...]
La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
[...] "

Y desde entonces no recibo mas justificaciones, les he pedido una explicacion de como puede ser, como podría solicitar un pago en su pagina si de verdad era dinero del bono ? es imposible porque nada mas recibir los 50€ de bonificacion intenté retirar los 100€ sin cumplir el rollover pero claro no me dejaba sacar nada mas que los 50€ del deposito.
Tambien les pregunté como llegaban a esa conclusión pero no he recibido ningun tipo de explicación...

La verdad es que no sé que hacer pero estoy seguro de tener razón en este asunto por lo que os pido ayuda. Que debo hacer ? que puedo hacer ?

Es verdad que me registre con la unica intencion de ganar algo con el bono, y sin apostar. pero si su pagina lo permite, la culpa no es mia.

gracias a todos, un saludo

**josel** · 24/07/10, 11:34 PM

Originalmente publicado por johntrotman

Buenos días a todos,

Escribo este mensaje porque llevo 1 semana intentando recuperar 50€ pero no hay manera y los unicos mensajes que me envian los operadores de la casa BWIN no justifican nada. Solo me dicen que despues de haber hecho comprobaciones han determinado que el dinero solicitado es del bono. Voy a explicar brevemente mi caso.

Un amigo que tambien ha utilizado esa pagina web para apostar me habla de un chollo, te dan 50€ para apostar, si los pierdes no pasa nada puedes recuperar los 50€ del deposito. Me parece bien así que lo hago, desafortunadamente mi primera apuesta por valor de 50€ es perdedora por lo que me dirijo a la sección pagos de mi cuenta y ahi viene escrito blanco sobre negro que me quedan 0€ del bono y 50€ de dinero real que "puede ser pagado" pues bien subo mi documento de identidad y hago la solicitud de pago.
Me llegan correctamente a mi correo electronico tanto el mail de confirmacion de la solicitud de pago como el mail de validacion de mi documento de identidad.
Hasta ahi todo bien, pero el dia siguiente intento conectarme a mi cuenta y por lo visto han decidido cerrarla por lo que contacto con ellos y no me dan gran explicación sobre el porqué:
"Le comunicamos que nuestro Departamento competente ha realizado una serie de comprobaciones en su cuenta de usuario y ha decidido cerrarla de manera definitiva por motivos de seguridad.

Su solicitud de pago ha sido cancelada y no se realizará ningún pago posterior ya que su saldo corresponde al bono de bienvenida recibido

A este respecto, le remitimos al extracto relevante de nuestras Disposiciones Generales, las cuales usted aceptó cuando se registró en bwin:

[...]
La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
[...] "

Y desde entonces no recibo mas justificaciones, les he pedido una explicacion de como puede ser, como podría solicitar un pago en su pagina si de verdad era dinero del bono ? es imposible porque nada mas recibir los 50€ de bonificacion intenté retirar los 100€ sin cumplir el rollover pero claro no me dejaba sacar nada mas que los 50€ del deposito.
Tambien les pregunté como llegaban a esa conclusión pero no he recibido ningun tipo de explicación...

La verdad es que no sé que hacer pero estoy seguro de tener razón en este asunto por lo que os pido ayuda. Que debo hacer ? que puedo hacer ?

Es verdad que me registre con la unica intencion de ganar algo con el bono, y sin apostar. pero si su pagina lo permite, la culpa no es mia.

gracias a todos, un saludo

Lo primero que deberías haber hecho es comprobar si lo que te dijo tu amigo era verdad, así te hubieras dado cuenta que, o él te lo explicó mal, o tú lo entendiste mal.

Bwin NUNCA ha permitido sacar el dinero del bono a quien pierde la primera apuesta, NUNCA.

Bwin a quienes dá el bono de bienvenida siempre les ha exigido un rollover antes de poder realizar la primera retirada, ese rollover ha variado con el tiempo, y creo que ahora está en apostar 6 veces el depósito, aunque no estoy seguro, pero lo que te aseguro es que hay rollover... pierde un poco de tiempo en su web y encontrarás las condiciones.

Tú ingresaste 50€ y te dieron 50€ de bono, así que tenías 100€ en la cuenta. Luego apostaste 50€ y perdiste...
Como aún no has completado el rollover para que los 50€ que te quedan en la cuenta sean tuyos aún se consideran bonus.
Al pedir un reintegro sin haber hecho el rollover como el dinero es aún bono, no tienes derecho a cobrar según sus condiciones. Imagínate que en la cuenta tuvieras 60€,`pues sólo podrías cobrar 10€ pues los 50 de bonus hasta que no cumplas el rollover no se pueden retirar...
Como has pedido el retiro sin haber hecho el rollover parece que no les ha gustado... han pensado que les querías sacar el bonus por la cara y te han cerrado la cuenta... algo bastante abusivo por su parte, como siempre puteando a sus clientes...
´
Lo único que puedes hacer es pedirles que te vuelvan a abrir la cuenta para seguir apostando, hacer el rollover y cuando lo cumplas pedir un retiro, porque alegarte motivos de seguridad para cerrarte la cuenta me parece ridículo... diles que pediste el cobro por error y tal, o inventate algo, pero de buenas...

salu2

PD: Y canea a tu colega

, a ver si era betfair la casa que te dijo...

**johntrotman** · 25/07/10, 03:17 AM

Muchisimas gracias por tu respuesta.

Para aclarar el tema, mi hermano acaba de crearse una cuenta y confirma lo que he dicho anteriormente: ahora mismo en su cuenta viene escrito: dinero real(puede ser pagado): 50€ y mas abajo: dinero del bono(no puede ser pagado) 50€ y al realizar su primera apuesta por valor de 50€ mientras estaba pendiente y solo le quedaba 50€ en total. En la seccion mi cuenta seguia poniendo los 50€ en la parte de dinero que puede ser pagado y es a lo que me refería...que el dinero que se apo+uesta es el bono primero
Por esa razon estoy protestando, mi amigo no se habia equivocado y ellos no pueden cambiar las reglas para quedarse con mi dinero. Que lo hagan cuando quieran cambiando sus condiciones y avisando de ello pero no mientras juego.

**parrasherry** · 25/07/10, 12:49 PM

Acabo de entrar en la web de bwin para mirar eso que dices del bono, y en las condiciones de participación, pone muy claramente:

Para poder solicitar su pago, deberá apostar el importe del ingreso como mínimo 1 vez y el importe del bono como mínimo 5 veces en una o en varias apuestas de deporte ofrecidas por bwin, todo ello en un plazo máximo de dos meses posteriores a la recepción del bono, de lo contrario el bono perderá su validez.

Es decir, si ingresas 50€, antes de sacar nada, debes de apostar: 50 + 50 x 5 = 300€

Ten cuidado que tu hermano no haga lo mismo que tú, a ver si tambien le cierran la cuenta.

**johntrotman** · 25/07/10, 01:14 PM

Mi hermano ya ha solicitado el pago de los 50€ sin haber apostado nada de momento, y ha recibido los mensajes de de confirmación de la cuenta y del pago por lo que si mañana recibe el dinero , creo que les enviaré un nuevo mail con todas las pruebas de lo que voy explicando desde el lunes. Espero que con eso ya no podran negarme el pago, aunque de ellos me espero todo.

un saludo a todos

**josel** · 25/07/10, 02:09 PM

A ti no te van a pagar los 50 por mucho que reclames, parrasherry te ha copiado las condiciones, tienes un rollover de 300 y sólo has cumplido 50.

Respecto a tu hermano no me entero de lo que ha hecho, porque en un mensaje dices que "al realizar su primera apuesta..." y en otro que no ha hecho apuestas y ha pedido el retiro...
Si no ha cumplido el rollover podrá cobrar lo que exceda de 50 euros, le pagarán y automáticamente le quitarán el bono por no cumplir el rollover y creo que también le cerrarán la cuenta porque creerán que sois la misma persona

suerte

**josel** · 25/07/10, 02:58 PM

Y otra cosa, estáis solicitando el bono dos personas que vivís en el mismo domicilio... muchas casas limitan el bono a uno por domicilio, ip, ordenador, etc.... es otro motivo para cerrar la cuenta a tu hermano alegando abuso de bonus y negarse a reabrir la tuya indefinidamente, que era lo que tenías que haber pedido.

Espero que no abras más cuentas a nombre de familiares que vivan contigo para intentar recuperar pronto esos 50, porque puedes acabar con el dinero retenido.

salu2

**RBT** · 25/07/10, 02:06 PM

¿Recuerdas esto?: "Soy mayor de edad y he leído y aceptado las Disposiciones Generales". Es el acuerdo que aceptásteis cumplir la casa de apuestas y tú. Y ese acuerdo es el único que tiene validez.

Creo que cuando leíste (porque lo leíste, ¿verdad?) el contrato malinterpretaste algunos términos. Vuelve a leer esas disposiciones, ahí está todo lo que necesitas saber.

**SHEYK** · 26/07/10, 11:49 AM

Lo que no me queda demasiado claro es por qué le cierran la cuenta...si no ha cumplido el rollover o se le dice o como mucho le quitan el dinero del bono por pedir retirarlo antes de cumplir las condiciones, pero por qué cerrarle la cuenta de manera definitiva?

**johntrotman** · 26/07/10, 06:07 PM

La verdad es que me pregunto lo mismo, a lo mejor no les gustan los que solo vienen a sacarse el bono y no vienen a perder su dinero...

Por cierto, mihermano a recibido su pago y sin cumplir el rollover de 300€ ni mucho menos por lo que y ano veo justificaciones posibles.

Creeis que si envio un mensaje con capturas de su cuenta y pidiendo explicaciones van a hacer algo ?no entiendo porque el no ha tenido problemas y yo si