Buenos días a todos,

Escribo este mensaje porque llevo 1 semana intentando recuperar 50€ pero no hay manera y los unicos mensajes que me envian los operadores de la casa BWIN no justifican nada. Solo me dicen que despues de haber hecho comprobaciones han determinado que el dinero solicitado es del bono. Voy a explicar brevemente mi caso.

Un amigo que tambien ha utilizado esa pagina web para apostar me habla de un chollo, te dan 50€ para apostar, si los pierdes no pasa nada puedes recuperar los 50€ del deposito. Me parece bien así que lo hago, desafortunadamente mi primera apuesta por valor de 50€ es perdedora por lo que me dirijo a la sección pagos de mi cuenta y ahi viene escrito blanco sobre negro que me quedan 0€ del bono y 50€ de dinero real que "puede ser pagado" pues bien subo mi documento de identidad y hago la solicitud de pago.
Me llegan correctamente a mi correo electronico tanto el mail de confirmacion de la solicitud de pago como el mail de validacion de mi documento de identidad.
Hasta ahi todo bien, pero el dia siguiente intento conectarme a mi cuenta y por lo visto han decidido cerrarla por lo que contacto con ellos y no me dan gran explicación sobre el porqué:
"Le comunicamos que nuestro Departamento competente ha realizado una serie de comprobaciones en su cuenta de usuario y ha decidido cerrarla de manera definitiva por motivos de seguridad.

Su solicitud de pago ha sido cancelada y no se realizará ningún pago posterior ya que su saldo corresponde al bono de bienvenida recibido

A este respecto, le remitimos al extracto relevante de nuestras Disposiciones Generales, las cuales usted aceptó cuando se registró en bwin:

[...]
La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
[...] "

Y desde entonces no recibo mas justificaciones, les he pedido una explicacion de como puede ser, como podría solicitar un pago en su pagina si de verdad era dinero del bono ? es imposible porque nada mas recibir los 50€ de bonificacion intenté retirar los 100€ sin cumplir el rollover pero claro no me dejaba sacar nada mas que los 50€ del deposito.
Tambien les pregunté como llegaban a esa conclusión pero no he recibido ningun tipo de explicación...

La verdad es que no sé que hacer pero estoy seguro de tener razón en este asunto por lo que os pido ayuda. Que debo hacer ? que puedo hacer ?

Es verdad que me registre con la unica intencion de ganar algo con el bono, y sin apostar. pero si su pagina lo permite, la culpa no es mia.

gracias a todos, un saludo