Discusión: La incompetencia de Javier M, de atención al cliente de Bet365

Abro este post para que la gente tenga muuuuucho cuidado con Bet365 y en concreto con un mequetrfe que trabaja alli llamado Javier M. No os leais a no ser que esteis muy aburridos la transcripción completa, os resumo la historia: he hecho varios ingresos en bet365, a veces con tarjeta y a vaces con moneybookers, he dejado de trabajar con esa tarjeta y con ese banco ( y no quiero saber nada de ellos ) y ahora quiero sacar parte de mi dinero de bet365 por otra forma distinta a esa tarjeta, lógicamente. Sería tan sencillo como activarme la opción de retirar solo por moneybookers, que para eso hice ingresos en el pasado por ese método, pues nada, el anormal este dice que no, y eso es mentira, se puede. Y si no se puede, que sí se puede, lo de Bet365 es de juzgado de guardia porque eso significa que he perdido todo mi dinero alli ????????


De primeras abri una conversación de chat para que me activaran la opción de retirar por Moneybookers, he hablado con este señor, me dice que ya está y cuando voy a retirar me pone un mensaje que mi retirada se repartirá entre mis distintos métodos de ingreso, o sea tarjeta y moneybookers, cosa que no quiero, quiero todo por Moneybookers, asi que contacto de nuevo con el personajillo este:

Chat Transcript
info: Gracias por contactar bet365 Live Chat. Un operador le atenderá a la mayor brevedad.
info: Está usted chateando con 'Javier M'.

Javier M: Saludos. Bienvenido/a Live Chat. ¿En qué puedo ayudarle?

eduardo: hola de nuevo javier
eduardo: es q al ir a hacer la retirada no veo nada de moneybookers sino que pone algo como que mi retirada puede dividirse entre los distintos metodos de pago
eduardo: y yo solo lo qiero por moneybookers

Javier M: Le expico, usted al haber ingresado con la tarjeta, las ganancias las podrá retirar unicamente a esa tarjeta por cuestiones de seguridad.

eduardo: yo anteiormente he ingresao con moneybookers aparte de la tarjeta

Javier M: Nos asegurames de que el dinero vuelva al mismo método con el cual han sido ingresados

eduardo: esta conversacion ya la tuve hace tiempo con un compañero suyo
eduardo: y finalmente me activo la opcion de moneybookers
eduardo: o al reves

Javier M: el departamento de pagos estaa revisando su cuenta para saber cuanto dinero va a que método

eduardo: y cuando yo haya retirado mas que lo he ingresado a q metodo va entonces ???

Javier M: el método lo tiene activado, pero no va a recibir todo a meneybookers, algo irá a la tarjeta.

eduardo: pues no me parece bien
eduardo: porque yo ya no trabajo con esa tarjeta
eduardo: y yo en el pasado ya ingrese cierta cantidad por moneybooekrs
eduardo: asi que digame que hacemos

Javier M: Un momento, por favor.
Javier M: Aunque no le parezca bien, es como se procede, todo es to es por cuestiones de seguridad y fraude.
Javier M: ¿Le puedo ayudar en algo más?

eduardo: como con algo mas ????? ayudeme con esto pues no me ha solucionado nada !!!
eduardo: le digo que esa tarjeta ya no sirve !!!
eduardo: entiende lo que significa??? no existe ya , deje de trabajar con ella
eduardo: ok ???
eduardo: entonces qiero retirar dinero por otro metodo que ya utilice como ingreso, moneybookers, es muy facil

Javier M: tiene que pnerse en contacto con su banco y hacerles saber que va a recibir transferencias de bet365 a esa tarjeta, ellos sabrán como proceder.

eduardo: que ya no trabajo con ese banco !!!!
eduardo: cancele mi cuenta con ellos hace ya tiempo

Javier M: No lo va a poder hacer, el sistema es muy estricto en estos casos.

eduardo: esto es un escandalo y lo peor es que se por testimonios de otra gente
eduardo: que si que se puede hacer
eduardo: solo que usted o no sabe o no quiere
eduardo: voy a publicar etso en todos los foros españoles sobre apuestas porque es un escandalo que si yo he cerrado mi cuenta de hace mucho tiempo en mi banco

Javier M: Ya le he explicado como funciona, no soy yo que no le deja retirar a donde usted quiere.

eduardo: ahora no pueda retirear por cualquier otro metodo de los varios que hay
eduardo: tan faciles como moneybooers, netteller, etc
eduardo: me gustaria hablar con algun responsable
eduardo: y que me dijera usted su nombre completo pues voy a darf quejas

Javier M: Yo soy responsable, está hablando conmigo.

eduardo: alguien con mas responsabilidad en bet365 que usted porque usted ya se ha visto que no es capaz de resolver mi problema
eduardo: y por favor, le pido de nuvo su nombre cmpleto si es tan amable

Javier M: Si continua asi lo voy a quitar del chat

eduardo: puede decirme su nombre completo para que pueda escribir un email a bet365 informando de esta conversacion, por favor ?

Javier M: No es necesario que le de mi nombre completo,.
Javier M: Envie su e-mail y listo. Lo responderemos en el correr del dia de mañana.

eduardo: podria hablar con alguna otra persona que no fuera usted en estos momentos para exponerle mi problema ?

Javier M: Gracias por la espera. Le atenderemos a la mayor brevedad posible.
Javier M: LO SIENTO, PERO
Javier M: NO VA A PODER, TIENE QUE HABLAR CON MIGO
Javier M: (perdon por las mayusculas)

eduardo: ok, preparese a ver su nombre publicado en todos los foros de habla hispana Sr Javier M acompañado de esta conversacion
eduardo: aparte de una campaña de desprestigio a bet365 gracias a usted

Javier M: usted ha entendido lo que le he explicado sobre seguridad y fraude?

eduardo: si, y usted ha entendido que yo tengo que cobrar mi dinnero de bet365 de alguna forma y que la opcion de la tarjeta no es valida porque hace tiempo que no existe esa tarjeta ni trabajo con ese banco ???
eduardo: no puede ser que no haya ninguna forma de cobrar mi dinero si ya no trabajo con el mismo banco que hace años
eduardo: que yo sepa no hay ninguna clausula cuando se registra uno en bet365 que diga que hay que mantener el mismo banco de por vida

Javier M: No diga años, por que usted ha hehco un deposito el dia 14/12/2007 con esa tarjeta

eduardo: bueno, el tiempo que sea, como si fuera desde ayer mismo
eduardo: el caso es que a dia de hoy no tengo cuenta en ese banco ni quiero saber nada de ellos

Javier M: desea que lo llame por telefono para que le quede mas claro?

eduardo: no, si yo entiendo sus razonamientos
eduardo: entiendo lo que me dice
eduardo: entiende usted lo que le digo yo al respecto de que quiero cobrar mi dinero de alguna manera y que con esa tarjeta no puede ser ?

Javier M: Muy bien, entonces debe tambien entender que no podemos aceptar que un cliente ingrese con un método y retire con otro, correriamos el riesgo de lavado de dinero, y logicamente usted es lo intelligente para darse cuenta de eso

eduardo: caballero pero es que yo he ingresado por moneybookers tambien
eduardo: revisde mis ingresos y lo vera

Javier M: usted recibirá sus retiradas por medio de moneybooker y por medio de la tarjeta que ha depositado

eduardo: he ingresado varias veces y he utilizado diferntes metodos, tarjeta y moneybookers, y no se si cupones ukash tambien posiblemente
eduardo: lo q no entiendo es puesto q he ingresado d las 2 formas pq no puedo retirar solo con moneybookers ? de verdad q no entiendo pq no puedo
eduardo: entiendo lo del fraude y todo eso, pero es q yo he ingresado ya y he validado mi cuenta y todo lo q hay q hacer

Javier M: Un momento, por favor.
Javier M: Le vuelvo a repetir que sus retiradas irán al mismo metodo con las cuales ha depositado.

eduardo: pero decirme eso y nada es lo mismo. Yo he ingresao en el pasado por hasta 3 metodos distintos, y ahora solo quiero que me vaya a moneybookers porque con los demas no trabajo
eduardo: si me mandan dinero a la tarjeta esa se va a perder el dinero
eduardo: deme una solucion por favor

Javier M: Le dije que avise en su banco que está por recibir transferencias desde inglaterra de bet365, ellos sabrán como proceder en estos casos.

eduardo: esto es una verguenza
eduardo: y lo peor es que se que finalmente me activara alguien la opcion de retirar solo por mopneybookers y sacare el dinero por alli
eduardo: y para eso estoy aqui perdiendo el tiempo con una persona que deberia estar en la calle ya por incompetente

Javier M: Gracias por contactar Live Chat. Haga clic en “Cerrar”, para evaluar el servicio que ha recibido y si desea solicitar una copia de la conversación.

eduardo: adios, echele un ojo mañana a los foros españoles
eduardo: ustes y su jefe

info: La sesión de chat ha sido finalizada por parte de bet365.

Sheyk, lo siento pero en parte él tiene razon, no toda pero en parte.

Tambien es verdad que se puede utilizar un método y reintegrar por otro, ya me pasó eso conmigo, utilizé ukash y como no tiene reintegro lo tuve que hacer con moneybookers pero tambien tuve que depositar con moneybookers.

Lo que pasa es que él te deberia tener opciones para solucionar tu problema de la tarjeta, ya me pasó eso con betfair pero para eso tenia que:

-comprobar que era el titular de esa tarjeta (printscreen de la tarjeta, frente y verso);

-comprobativo del banco diciendo que esa tarjeta ya no era válida (o que habia sido robada, perdida, o algo)

Con esto, betfair me permitiria borrar la tarjeta.
Como la tarjeta caducada en cuestion de días no hice eso y cuando pasó la fecha mandé un email y ellos borraronla. Dije que ya estaba caducada y que no tenia ninguna más

Con esto, la borraron y no tuve que hacer ningun reintegro para esa tarjeta.



Mi caso con betfair deberá ser válido para todas las casas, incluso bet365:

-tendrias que enviar comprobante de la tarjeta y algo del banco diciendo que esa tarjeta ya no es válida (en tu caso porque ya no usas ese banco)

Con todo eso, no tendrian ninguna excusa de decir que estabas haciendo lavado de dinero.

A ver si alguien que tenga un poco de tiempo libre puede hacer una cosa, y sino la haré yo cuando pueda...

Una lista, aunque sea un en word, con la lista de los post de quejas de casas de apuestas ordenados por casas de apuestas. Y que esa lista se la demos a todos los nuevos usuarios para que vean por donde cojea cada casa, o las enviemos a algun periodico resumiendo la lista de robos, o yo que se, pero hacernos oir con decenas de quejas que tenemos. Y si las casas quieren no tener publicidades negativas que se dediquen a limpiar estos posts a base de DAR SOLUCIONES y de que los servicios de ayuda al cliente, sirvan para AYUDAR AL CLIENTE, que para eso viven de nosotros OSTIAS!!!.

Es imperdonable cosas como estas, u otras que hemos leido de esta casa (yo tambien tuve lo mio con las "apuestas desaparecidas" en bet365) y tengo la sensación de que estos posts aumentan cada dia y que como no hagamos algo al respecto va a ser peor dia a dia pues parece ser que se creen que pueden hacer lo que quieran.


Un saludo y animo SHEYK porque llevas toda la razon del mundo, espero que este post no te moleste por aqui.

Entiendo lo que dices Deus, y podré estar más o menos de acuerdo con la política de Bet365 al respecto pero lo único que yo le pedía al tipo este es que me diera alguna solución !!!! Aunque fuera lo que tú dices de enviar las copias esas o yo que se, lo que fuera, que me dijera qué hacer, pero nada, no ha habido manera, menos mal que el Madrid - Barça tal y como ha empezado me daba igual pero menuda pérdida de tiempo...además como digo arriba, para que mañana cuando mande un mail o hable con otra persona se solucione....

Osea, que si te roban una tarjeta y la das de baja, al hacerte una nueva ... ya no es la misma.

Si con esa tarjeta robada tu hiciste un ingreso ... te obligan a reintegrar en una tarjeta dada de baja ...

Y ya tu caso, es directamente dar de baja de ese banco, ellos deberian ser capaces de comprobar que esa tarjeta está desactivada.

Entiendo las razones que te dan ellos, pero joder, un poquito de mollera, si una tarjeta ya ha "desaparecido" ...


En fin, yo estoy un poquito hasta los huevos de Bet365.


Un 0 para Bet365

valla putada tio¡¡... la verdad es que es un incordio tener que retirar con el mismo metodo con el que ingresas, tambien me pasaba con 10a1.
En estos casos esta gente deberían estudiar más los casos ya que si te pasa una cosa de estas estas pilladisimo.
Lo que más fastidia es que cuando hablas con los chatines de bet365, es que te digan que no hay más responsables que ellos, así que no sabes a quien reclamar.
yo lo que intentaría si es mucha pasta es volver a reabrir una cuenta en ese banco que dices que ya no trabajas y decirles el problema que te pasa ya que estos de bet365 no te solucinan nada cuando te tienen que pagar. Seguro que si sería para ingresar no habría ningún problema a la hora de cambiar de pago... ( no lo se pero me lo imagino) porque cuando ingresas con prepagos como ukash o paysafecard te dejan cambiar el metodo de reintegrar. Un saludo¡¡ y mucha suerte con tu movida¡¡ xao¡¡

Originalmente publicado por malcon99

valla putada tio¡¡... la verdad es que es un incordio tener que retirar con el mismo metodo con el que ingresas

Si la gracia es que he ingresado con moneybookers en el pasado ya, y tengo mi cuenta de moneybookers y bet365 validada, comprobada, ratificada, etc, etc...

Sheyk si les da la gana pueden activarte perfectamente el retiro por moneybookers y borrarte la tarjeta y dejar que saques todo por ese metodo.

Yo tuve un problema parecido y fue que la tarjeta con la que ingrese habia caducado y me decian que tenia que retirar con ella cuando evidentemente no podia. Me tuve que pegar con ellos varias veces pero al final di con alguien con un cociente intelectual aceptable y termino solucionandolo.

Prueba hoy con otro operador a ver si tienes mas suerte...

claro, pero si la tarjeta está caducada puedes decir que ya no tienes ninguna tarjeta más y ellos deben comprender (mismo que esteas mentindo).

Ahora si la tarjeta aun es válida por su fecha entonces habrá que probar por algun médio que ya no es válida, y para eso sólo la entidad emisora de la tarjeta (el banco) lo podrá hacer.