La incompetencia de Javier M, de atención al cliente de Bet365

**pinxet24** · 08/05/08, 02:17 PM

Tranquilo, mira yo siempre ingresaba con moneybookers, y hable con el mismo tio (que casualidad) y me paso lo mismo que a ti, solo que yo lo habia hecho con paysafecard. Pues bien el tio que NO y que NO y que NO.
Pues bien cerre la conversación y la volvi abrir, me toco con otro y directamente le dije que me sacara... el dinero y me dijo que eso lo podia hacer yo, le dije que si, pero que tenía un problema y que si hacia el favor de hacerme el la tranferencia por moneybookers. Y sin ningún problema!

Y sinó le comes la bola a otro! también puedes ir a la zona miembros y en la zona de ingresos quitar la tarjeta (hay un enlace que pone quitar), y aunque en ese momento todo sigue = a mi por lo menos al cabo de una semana ya podia reintegrar solo con moneybookers (yo en mi caso quite el pago de paysafecard) o almenos eso me ha pasado a mi

suerte

**josel** · 09/05/08, 12:16 AM

Otro caso más de un incompetente trabajando en una casa de apuestas. ¿Por qué será que no me sorprende?

Es gracioso que sepa lo que es el fraude y el lavado de dinero y no sepa lo que es el delito de apropiación indebida...

De todos modos tiene parte de razón en decirte que ellos luchan contra el lavado de dinero, pero si tú le pruebas que cerraste la cuenta del banco, por ejemplo con una foto de la libreta agujereada, -aunque ésto no singnifica 100% que la cuenta está cerrada, puede ser una libreta vieja-,(que haya que llegar a éstos extremos, manda huevos...) ya no les queda otra opción de pagarte por el método que sea. Es que sólo falta que tengas que ir al banco ese, pedir una certificación de que cerraste la cuenta o de que ad día de hoy no tienes ninguna cuenta con ellos (que como hayas quedado mal con ellos, son capaces de cobrártela), escaneárla, y mandarsela al incompetente éste.

Si no encuentras a otro operador con más coeficiente intelectual no te quedará más remedio que probar a hacer alguna de las cosas que te digo.

Suerte

PD: La certificación que te digo se llama CERTIFICACIÓN DE SALDO A FECHA ..., es como la que se pide en el caso de las herencias para saber las cuentas que tenía el causante a fecha de fallecimiento y con cuanto dinero.
Si no tienes nada como es el caso, que te pongan que no tienes cuentas allí, porque si pillas con algún vago, puede que no te la quiera hacer al no tener nada, o que te quiera cobrar (ahí ya decides tu si quieres pagar)

**SHEYK** · 09/05/08, 04:59 PM

La respuesta de Bet365 a mi problema, al menos me dan una solución, aunque menudo coñazo...

"Gracias por su email.
Le confirmo que la información que le ha sido dada en el chat es correcta. Según nuestra política de seguridad, siempre intentamos mandar los fondos al método de pago que fue utilizado para ingresarlos. Por lo tanto si su cuenta ha sido acreditada con varios métodos, su retirada puede ser dividida entre estos diferentes métodos.
Sin embargo ya que dice que su tarjeta terminando en **** ha sido anulada y que la cuenta bancaria asociada ha sido cerrada, podemos mandar los fondos de otra manera. Antes de poder hacer esto, necesitamos que nos mande una copia de su DNI o pasaporte, que nos confirme cuándo esta cuenta bancaria ha sido cerrada y la copia de una prueba que dicha cuenta ya no existe. Además, por favor confírmenos la dirección de email asociada a su cuenta Moneybookers.
Una vez estos documentos recibidos y aprobados por nuestro departamento de verificaciones y pagos, podremos procesar su retirada.

**luismito** · 09/05/08, 10:18 PM

Con el tal Javier M este ya he tenido yo alguna. Además de un inutil es bastante chulo.

Saludos

**velayin** · 10/05/08, 12:19 AM

Buenas, lo que dice raul_miri también lo hice yo y todo bien,ingresé de una forma, cambié el método de ingreso ( que para eso no te ponen pegas) y automaticamente se me cambió el método de retirada al último que seleccioné. Y si no lo que te han dicho de las surebets tampoco es mala idea, con los caballos se les puede pillar en bragas, para mi que cambian las cuotas con betfair y si el bookie no es muy espabilao te da tiempo. Y si no que te "funda" un colega al póker, aunque sería darles un porcentaje a ellos y toca los huevos.

Saludos.

**FMX** · 19/05/08, 06:45 PM

Se me presentó un problema con el bono de bienvenida de bet365 y hablé por teléfono con el (ahora famoso) Javier M. Desde que se presentó recordé este hilo y tengo que decir que fue mejor de lo que esperaba aunque finalmente no se resolvió mi problema. De entrada, efectivamente el tipo tiene unos modales un tanto rudos pero me pareció que más bien es ya una respuesta defensiva a la agresión que suele recibir el pesonal de sporte de cualquier empresa. Así que me propuse tratarlo de una manera cortés y al cabo de unos cuantos minutos se suavizó bastante.

Eso sí, se ve que las instrucciones de la empresa son buscar primero todas las trabas posibles para no ayudarte, pues empezó a listarme todas las posibles condiciones que harían que mi reclamo no fuera válido. Y lo que quiero resaltar es que una vez que se dio cuenta que mi reclamo efectivamente procedía esta persona hizo todo lo posible por ayudarme. En total estuvo 40 minutos conmigo hablando por teléfono y la razón por la cual no pudieron solucionar mi problema fue por una cuestión técnica en sus sistemas informáticos, la cual entiendo y acepto porque trabajé varios años con sistemas y su explicación (que él a su vez obtuvo de bet365 en UK) fue realista. Me dieron la razón y se disculparon conmigo por ese tecnicismo.

Aunque no quedé satisfecho con el resultado de mi reclamo también quiero resaltar que bet365 realizó la llamada a petición mía, pues al no estar yo en Europa el costo de la misma hubiera sido alto para mí. Y ya con el hecho de que la casa haya absorbido este costo, aunado a la disculpa que me ofrecieron es suficiente para mí.

No es mi vocación defender bookies pero así como se habla de lo malo creo que también hay que mencionar lo bueno (o al menos cuando intentan serlo).

F.