Discusión: Retiros en William Hill

Yo estoy satisfecho con William Hill, sobre todo con el sistema de ayuda en línea a través del chat, a mi me han resuelto todas las incidencias en menos de 24 horas.

Eso sí, procurad usar un sólo método de pago y retiro, si tienes varios el sistema da problemas y tienes que recurrir al chat para que puedas retirar. Recomiendo Paypal, en el 90% de los casos me han pagado entre las 12 y las 24 horas desde solicitado el pago.

Sólo tuve una incidencia hace unos días, hasta ese momento los retiros me habían llegado en el plazo que he dicho. Solicité un retiro un poco más importante, de más de 80, un sábado por la tarde. Y el domingo por la mañana no me había llegado. Cosa rara, pero pensé que era por ser fin de semana, y no le dí importancia. Pero cuando ví que el lunes tampoco me llegó, el martes pregunté en el chat en línea, y la chica me dijo que había habido un error técnico con Paypal, que intentarían resolverlo lo antes posibles. En menos de dos horas tenía un email del soporte diciéndome que había habido un error, pidiéndome disculpas, y que tenía la cantidad íntegra en mi saldo de juego, que podía pedir el reintegro de nuevo, lo cual hice. A las dos horas tenía otro email para que enviase copia del DNI (hasta ese momento había estado haciendo retiros, de poca importancia, sin haber enviado copia de documento de identidad). Envié la copia del DNI a través del chat de ayuda, no por email, porque supuse que sería más rápido. Y entre las 12 y las 24 horas desde enviar la copia ya tenía email notificándome la identificación satisfactoria y el dinero en mi cuenta de Paypal

En esta casa de apuestas nunca más apostaré. Mi historia y la de un amigo exactamente la misma. Cuenta abierta desde años y nunca había retirado. Para depositar obviamente ningún problema. Hace una semana decidí sacar algo de dinero y ahí empezaron los problemas. Te piden por seguridad copia del DNI por ambas caras, hasta ahí lo normal. Envios:

1.- Rechazado porque debe tener luz solar.
2.- Rechazado porque está oscura.
3.- Rechazado porque está algo borrosa.

Os aseguro que las fotos que hice se veían estupendamente. Después de decirle que iba a contratar a un fotógrafo profesional por fin me la admitieron. Pero................factura
¿Para qué quieren ellos una factura mía? Ya han comprobado que soy mayor de edad y que soy el apostante. Bueno pues:

1.- Rechazado porque no viene mi dirección. Les propuse denunciar a Vodafone y a mi banco por ello jeje

Ahora me veo que no tengo una factura en la que aparezca mis datos, los del banco, los de mi dirección, y vete tu a saber que será lo siguiente que me pidan.

Ahora me percato que estoy limitado, solo puedo apostar algo de dinero en la selección y poco más. Eso después de tener y perder dinero desde hace unos 4 años.

No sé si cobraré mañana, dentro de una semana o de un año, pero cobrar....cobro. Siempre están los juzgados.

Además tienen la sede en Gibraltar. NUNCA MAIS

Panzerapuestas si te han tenido a resolver muchas incidencias es que has tenido muchas incidencias, verdad? Ahí queda

Hola.

Yo lo único que puedo contar es mi propia experiencia con William Hill. Tengo la cuenta abierta pero me rechazaron la documentación que envié.

Esto sucedió entre el 03/02/12 y el 05/02/12. Les mandé un mail y me lo contestaron. Les mandé otro y me lo volvieron a contestar, pero en ambos casos rechazaron la documentación que envié. Detallo a continuación copia de los 2 mails y sus respectivas respuestas. La única modificación que hice fue quitar el nombre mío.

Mail 1:

Cliente Por formulario Web 02/03/2012 04:27 AM


Hola.

Mi nombre es XXXX y recién abrí cuenta en William Hill, pero aún no he depositado dinero en efectivo. Les mando adjunto 4 archivos para que puedan verificar mis datos, mi domicilio y mi edad.

Necesito hacer algún trámite más para verificar mi cuenta para poder hacer retiros si me toca ganar, o con los datos enviados es suficiente y no tengo que cumplir más requisitos. Disculpen la pregunta, pero si tengo que hacer retiros de dinero no quisiera tener que hacer más trámites administrativos en ese momento, prefiero hacerlos ahora, para tener así la cuenta ya verificada y apta para depositar, jugar, retirar, etc. Si tienen que hacer una verificación telefónica o si necesitan algún dato más, no tienen más que solicitarmelo.

Gracias

Respuesta a Mail 1:

Respuesta Por correo electrónico (Laura) 02/03/2012 06:56 AM

Estimado XXXX

Gracias por su correo.

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que nuestro departamento de seguridad ha rechazado las copias que nos ha enviado. Tenga en cuenta que debe proporcionarnos copias en color, claras, legibles y sin recortes. A ser posible le pedimos facilitarnos copias tomadas con cámara digital.

Si le surge cualquier pregunta, no dude en contactar con el Equipo de Atención al Cliente.

Gracias por elegir www.williamhill.com

Un saludo,
Laura

Equipo de Atención al Cliente
William Hill Online
Disponible en el 900 984 582 (España) y el 0035924897238 (Internacional)


Mail 2:

Cliente Por correo electrónico 02/05/2012 03:44 AM


Hola.

Muchas gracias por contestar la consulta que les efectué.

He procedido a tomar copias de los datos enviados con cámara digital y se ven más pequeñas y son menos legibles que las que les envié.

Les voy a mandar por hotmail los mismos datos nuevamente, y son los mismos que envié a Dinero Mail, Neteller, Poker Stars y Bet 365. En todos los casos fueron aceptados, y lo único que hicieron para completar el trámite fue enviarme un código via postal en un caso y una verificación
telefónica para dejar mi cuenta verificada y apta para hacer todo tipo de transacciones: depositar, apostar, retirar fondos, etc.

Les voy a pedir que si fuesen tan amables de ampliar los datos, van a ver que son totalmente legibles. En caso de ser rechazados nuevamente, les agradezco mucho la atención que me brindaron y les pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Los datos enviados son fotocopia del Documento Nacional de Identidad 1ª y 2ª hoja emitidos por los organismos oficiales de Argentina, una factura del servicio de cable donde figuran algunos datos personales y mi domicilio, y una fotocopia del resumen de mi cuenta en el Banco Santander Río.

Saludos


Respuesta a Mail 2:


Respuesta Por correo electrónico (Luis) 02/05/2012 07:16 AM
Estimado XXXX

Queremos informarle de que lamentablemente para poder aprobar su documentación necesitaremos que las copias sean fotografiadas con una cámara digital.

Le pedimos amablemente de fotografiar su documentación y enviarnos las fotografías.

Si le surge cualquier pregunta, por favor, no dude en consultarnos.

Un saludo,

Luis,

Equipo de Atención al Cliente
William Hill Online
Disponible en el 900 984 582 (España) y el 0035924897238 (Internacional)


Ya pasaron más de 20 meses y no tuve más contacto con ellos.