Discusión: problemas con mi cuenta

Hola ayer intenté entrar en mi cuenta y como no recordaba seguro mi contraseña al meterla una vez y darme error, pedí reenvío de contraseña. Me dijeron metiera el número de mi móvil que enviaban un código con un sms. Así lo hice, no me llegaba y lo volví a hacer. Al no llegar el sms volví a pedir la contraseña y me dijeron les enviara mi DNi, también lo hice. Sin embargo siguen sin dar señales de vida. Los emails los he escrito a la única dirección que pone login@moneybookers.com.
Alguien puede decirme si es normal que tarden en dar señales de vida o si estoy escribiendo a un email erróneo o algo?
Muchas gracias

Tardan, lo peor de Moneybookers siempre ha sido la tardanza en contestar a los usuarios.

Gracias, al menos ya me quedo más tranquilo

Bueno por fin dieron señales de vida. Al menos todo se solucionó. De todos modos pongo su email por si a alguien le pasa, para que no se impaciente o ponga nervioso como yo. Saludos


¨Estimado Sr.

¡Gracias por contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente!

Hemos recibido la copia de su documento de identificación y hemos transmitido su petición de nueva contraseña a nuestro departamento especializado.

Le enviaremos por su correo electrónico su nueva contraseña dentro de dos días laborales. Si necesitamos alguna información adicional, le podemos contactar de nuevo en el plazo mencionado.

Quisiéramos llamar su atención en cuanto a los correos enviados por Ud. Cada vez que Ud. envíe un correo nuevo sin recibir respuesta, su petición se actualiza con la fecha nueva y pasa al final de la cola con peticiones, esperando. Es mejor enviarnos solo una vez la información en vez de enviarnos muchas veces el mismo correo, para que pueda resolverse su problema con la mayor rapidez posible.

Esperamos de que ya no tendrá ningún tipo de inconveniencia o dificultad, pero si tiene cualquier duda o pregunta puede contactarnos de nuevo.

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