Discusión: Luckia: apuesta ganada reabierta y vuelve a "Pendiente" (10.000 €)

Hola a todos,
Quería saber si alguien ha pasado por una situación similar con Luckia porque estoy bastante preocupado.
Tenía una apuesta combinada de tenis (3 partidos) que se liquidó correctamente como ganadora. Me abonaron el premio, aproximadamente 10.000 €, en el monedero sobre las 18:00 del día 1 de agosto. Sin embargo, horas después sobre las 23 de la noche, el saldo desapareció y la apuesta volvió automáticamente al estado "Pendiente".


He contactado varias veces con atención al cliente y esta es la respuesta que me han dado por escrito:

"El proveedor sigue trabajando en la incidencia de las apuestas que han pasado a NO PROCESADAS erróneamente. En cuanto se solucione, la apuesta se cerrará automáticamente de nuevo."

Lo que más me extraña es que el partido de la semifinal estaba completamente finalizado y ganado. Además, la reapertura de la apuesta coincidió con el momento en que Luckia publicó los mercados de la final del torneo, por lo que me da la sensación de que puede tratarse de un error técnico.


Han pasado ya más de 24 horas y la apuesta sigue apareciendo como Pendiente, sin ninguna previsión de cuándo se resolverá.


¿A alguien le ha ocurrido algo parecido en Luckia? ¿Cuánto tardaron en solucionarlo? ¿Finalmente os pagaron la apuesta?
Cualquier experiencia o consejo me sería de gran ayuda. Gracias de antemano.

Originalmente publicado por marshall189

Hola a todos,
Quería saber si alguien ha pasado por una situación similar con Luckia porque estoy bastante preocupado.
Tenía una apuesta combinada de tenis (3 partidos) que se liquidó correctamente como ganadora. Me abonaron el premio, aproximadamente 10.000 €, en el monedero sobre las 18:00 del día 1 de agosto. Sin embargo, horas después sobre las 23 de la noche, el saldo desapareció y la apuesta volvió automáticamente al estado "Pendiente".


He contactado varias veces con atención al cliente y esta es la respuesta que me han dado por escrito:

"El proveedor sigue trabajando en la incidencia de las apuestas que han pasado a NO PROCESADAS erróneamente. En cuanto se solucione, la apuesta se cerrará automáticamente de nuevo."

Lo que más me extraña es que el partido de la semifinal estaba completamente finalizado y ganado. Además, la reapertura de la apuesta coincidió con el momento en que Luckia publicó los mercados de la final del torneo, por lo que me da la sensación de que puede tratarse de un error técnico.


Han pasado ya más de 24 horas y la apuesta sigue apareciendo como Pendiente, sin ninguna previsión de cuándo se resolverá.


¿A alguien le ha ocurrido algo parecido en Luckia? ¿Cuánto tardaron en solucionarlo? ¿Finalmente os pagaron la apuesta?
Cualquier experiencia o consejo me sería de gran ayuda. Gracias de antemano.

Ya han pasado unos días desde que posteaste. ¿Has conseguido solucionar la incidencia? ¿Que ha pasado con tun apuesta?

Hola,
No me ha pasado con Luckia en concreto, pero he visto casos parecidos en otras casas con incidencias de proveedor. Un par de cosas que te recomendaría mientras esperas:

• Guarda capturas de pantalla de todo: el momento en que se abonó el premio, el mensaje de "Pendiente" posterior, y las respuestas de atención al cliente. Si esto se alarga, esas pruebas son tu mejor argumento.
• Pide que te lo confirmen por escrito (si no lo tienes ya) que el importe fue efectivamente abonado y luego retirado, con fecha y hora exacta. Un email o ticket de soporte vale más que un chat.
• Si en unos días no se resuelve, puedes presentar una reclamación ante la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), que es quien regula a Luckia en España. Muchas veces basta con la amenaza formal de reclamación para que se acelere la resolución interna.
• La coincidencia con la publicación de mercados de la final es interesante — podría ser simplemente que el fallo técnico afectó a varias liquidaciones a la vez, no necesariamente relacionado a mala fe.

Mantennos informados de cómo evoluciona, seguro que a más de uno le sirve saber cómo lo resuelven. ¡Ánimo!