Betfair cuenta suspendida

**ircop** · 20/12/24, 03:42 PM

Tengo el siguiente problema me han suspendido la cuenta sin motivo aparente.

He contacto por el chat, el cual tarda 1 hora literalmente cada vez que me conecto estoy 1 hora.

Les envie lo que me pidieron, que es una captura de la cuenta de paypal y me dijero que todo correcto, les dije que si les mando algo mas y al parecer con esto les vale

no tienen telefono donde llamar y tampoco tienen email, me confirmaron en el chat

no deberia ser ni legal, que una empresa no tenga ni telefono

el caso es que sigo igual con la cuenta suspendida y a saber hasta cuando

¿alguien le ha pasado algo parecido con betfair?

**Raulinho556** · 20/12/24, 04:16 PM

La verdad que no tengo conocimiento sobre otro casi similar.

Viendo en su web, en el apartado de "Resolución de Incidencias" que supongo lo habrás visto y si no lo copio seguidamente, expone:

Política de resolución de incidencias

Gestión de reclamaciones

En caso de que surja cualquier controversia entre usted y nosotros, ambos nos comprometemos a seguir el procedimiento establecido en nuestra política de Gestión de Reclamaciones, con las modificaciones que pueda sufrir en el futuro.

Nuestro objetivo es ofrecerle siempre la mejor experiencia posible. Queremos asegurarnos de que todos nuestros usuarios están completamente satisfechos con los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, sabemos que, en algunas ocasiones, quizá no cumplamos plenamente con estas expectativas. Si considera que el servicio no ha sido satisfactorio, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro chat en directo.

Si después de plantear su problema con nuestro equipo de atención al cliente aún no está satisfecho/a con el resultado, puede escalarlo de nuevo contactando con nuestro equipo de reclamaciones directamente en: reclamaciones@betfair.es. Alternativamente, también puede presentar una queja por correo postal a:

Betfair International PLC,Complaint Team/Reclamaciones Team Paseo de las Palmeras,10, Entreplanta, oficina 1, CP: 51001,Ceuta, España.

o

ASENSI ABOGADOS.Reclamaciones Team Avenida Jaime III, 1, Primera Planta,07012, Palma de Mallorca,Islas Baleares,España

Recuerde incluir su nombre de usuario y detalles de cualquier correspondencia anterior que haya tenido con nosotros.

Tenga en cuenta que cualquier solicitud de queja debe presentarse dentro de los 90 días a partir de la fecha del incidente para ser revisada.

El resultado se comunicará dentro de los 15 días a partir de la fecha en que se recibió la queja, teniendo en cuenta que, en ciertos casos, podríamos extender este tiempo hasta un plazo máximo de 1 mes.

No dan muchas opciones de comunicación y solo te queda la vía postal, que en estos tiempos resulta muy arcaica. Salvo que vivas en Palma de Mallorca o en Ceuta que puedes acercate presencialmente a sus oficinas.

Pero viendo que una de las opciones para reclamar es ASENSI ABOGADOS de Palma de Mallorca, he buscado su web y, mira por donde, tiene pagina web donde tiene varios métodos de contacto, entre ellos un teléfono. La web es la siguiente: https://www.asensi.es/es/

Espero haberte ayudado @ircop y que puedas solucionar, más pronto que tarde, el problema con tu cuenta de Betfair.

**ircop** · 20/12/24, 04:30 PM

Gracias no lo habia visto

**Raulinho556** · 21/12/24, 10:25 AM

Originalmente publicado por ircop

Gracias no lo habia visto

Ya nos contarás como evoluciona tu problema y si consigues solucionarlo. Un saludo

**ircop** · 22/12/24, 08:42 PM

Mande un correo a reclamaciones@bettair.es

y esta es la respuesta de betfair
"Te pedimos que estas consultas las hagas a través de nuestro servicio de chat. Este email es exclusivamente para reclamaciones que conllevan una revisión tras una resolución. Este caso, sin embargo, no lo amerita. "

**ircop** · 01/01/25, 01:46 PM

a 1/1/25 seguimos exactamente igual, mas de dos semanas de incertidumbre, donde no sabes absolutamente nada, no tienes ni un triste email donde te digan que tu cuenta esta suspendida, o que la esta revisando algo.....

si te conectas al chat, 1 hora de espera, para empezar de nuevo y que realmente no te digan nada, solo "que lo comunicaran al servicio superior"

me han pasado muchas cosas en el mundo de las apuestas, pero esto es increible que manera de reirse de un cliente que no le mandan ni un email nada... y esto puede estar semanas , meses,, los que le salga de las narices o cerrarte la cuenta perder el dinero y ya esta supogo

**ircop** · 08/01/25, 08:58 AM

a día 8/1/25 todo sigue igual.

tenerlo en cuenta, pensar lo que tenéis en las casas de apuestas, de un día para otro que pueden "suspender" la cuenta y no tienen teléfono, ni email ni nada, acabas hablando o perdiendo el tiempo en un chat....

no puedes ir a un abogado, porque es una cantidad pequeña y no compensa

esta gente anda a sus anchas y hace lo que le da la gana

**Raulinho556** · 08/01/25, 04:51 PM

Resultado del todo frustrante la situación, no obtener respuesta alguna. Pero es cierto que son sus normas y cuando abrimos una cuenta en cualquier casa de apuestas, aceptamos todas esas condiciones, nos guste o no. A pesar de ello, las buenas prácticas, en muchas ocasiones, brillan por su ausencia.

Paciencia, esperemos que más pronto que tarde se aclare tu situación, pues ya se les va agotando el plazo que ellos mismos marcan para aclarar una reclamación, de hasta un mes. Ánimo.

**ircop** · 12/01/25, 12:29 PM

Día 12-01-25 seguimos igual que el primer día, sin ningún tipo de noticia y mi dinero en la nube

Os aconsejo sacar todo el dinero de las casas de apuestas dejar una cantidad simbólica si os gusta el tema

Porque cualquier día sin aviso previo os podrán hacer lo que me está pasando a mi

Y no hay vuelta atrás esta gente trata a la gente como el antiguo oeste, hacen lo que quieren Son impunes ante la ley sobre todo con cuentas como la mía con poco dinero

Os imaginais que un banco hiciera esto?!! Por la cara y sin aviso

Avisados estais, sacar todo lo que podáis

**ircop** · 20/01/25, 03:52 PM

20-1-25

1 mes despues no tengo noticias "oficiales" de betfair, en mi email porque tengo la cuenta suspendida, y lo del chat es una perdida de tiempo, encima me atienden en ingles......por lo menos no es en aleman..

Es asombroso, en que pais vivimos