Discusión: Cierre de cuenta encubierto como pérdida de contraseña

Soy cliente de bwin desde hace más de ocho años y desde hace un mes estoy viviendo una situación delirante. Suelo apostar tres o cuatro a la semana y hago login prácticamente a diario para verificar cuotas, clasificaciones, próximos partidos…
Pues hará alrededor de un mes, al hacer login me salió el mensaje “contraseña incorrecta”, volví a introducirla con sumo cuidado y lo mismo. No volví a hacerlo una tercera vez para evitar que la cuenta se bloquease automáticamente al tercer login fallido. No hace falta decir que la contraseña era correcta ya que no la había cambiado y como he dicho antes entraba casi a diario, por lo que tampoco se me había olvidado. En ese momento pensé que sería una de las habituales malfuncionamientos de la web de bwin y no le di más importancia, pero en los siguientes días seguía con el mismo problema.
Para restablecer la normalidad fui al link ¿olvido su contraseña? que hay en la página principal donde tras verificar mi identidad se comprometieron a mandarme un link que me permitiría restablecer la contraseña y así poder seguir accediendo a mi cuenta sin problemas. Efectivamente al cabo de dos días recibí un email con la explicación que pinchando en el link adjunto me redireccionaría a la web donde me facilitarían una nueva contraseña, pero sorpresa!! El link me lleva hasta la página de bwin donde aparece el mensaje “error interno” no dejándome ir más allá. Esta operación la repito hasta tres veces. Como última opción decido enviarles un email explicándoles el problema y a partir de aquí es cuando ya todo se torna surrealista, en cursiva la respuesta a mi primer email “Lamentablemente, no pudimos localizar su cuenta bwin a través de su nombre y dirección de e-mail con la que usted se registró en nuestra página. Para poder ofrecerle nuestra ayuda, le rogamos nos envíe su nombre de usuario y la dirección de e-mail con la que usted se registró en nuestra página”. Qué duda cabe que toda esta información ya se la adjunte en mi email original, además la dirección de email que me piden es desde la que les estoy escribiendo! Armándome de paciencia, vuelvo a enviar el email explicando la situación y firmando con mi nombre, nombre de usuario y e-mail en negrita. Recibo otra respuesta al cabo de diez días y ahí ya es cuando me doy cuenta que me están tomando el pelo y riéndose en mi cara, adjunto de nuevo en cursiva la última respuesta “Rogamos disculpe el retraso en la respuesta a su consulta. Por favor tenga en cuenta que tanto los datos como la información referente a las cuentas de bwin sólo pueden ser enviados a la dirección de e-mail indicada en la cuenta correspondiente. Le rogamos por lo tanto se ponga en contacto nuevamente con nosotros desde la dirección (p********r@hotmail.com) que registró en bwin. Por favor, asegúrese de que sus datos personales estén siempre actualizados. Usted podrá modificar su dirección, su e-mail y número de teléfono móvil en cualquier momento dirigiéndose al apartado Mi cuenta/datos personales. Le agradecemos enormemente su cooperación y le garantizamos que la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios en bwin es un asunto de máxima prioridad” y se quedan tan anchos. Lo más indignante del caso es que esta respuesta me la mandan a dirección indicada arriba con asteriscos y que es la misma que tengo registrada en bwin!



No sé si alguna vez habréis vivido o oído hablar de alguna situación similar pero la sensación de estafa e impotencia es enorme. Sin duda no va a servir de nada seguir enviándoles emails ya que la respuesta es automática y siempre será la misma. Lo que si tengo claro es que esto es un cierre de cuenta encubierto y que jamás voy a poder volver acceder a mi cuenta, además sin explicación alguna.



Perdonad por el rollo pero de alguna manera tenía que desahogarme. No voy a entrar en el discurso de “huid de este chiringuito”, pero que cada uno haga su valoración.


Gracias por la paciencia a los que hayáis seguido leyendo hasta aquí.

Saludos,

subrealista es poco. Prueba a enviar capturas de pantalla a ver...

Es muy extraño, puede que hayan tenido un problema técnico...

Lo que es ridículo es que monten algo así para cerrar una cuenta cuando les puedes denunciar a la DGOJ, y estos pueden acceder a sus servidores y verifiquen los posibles problemas.

Estás en tu derecho de denunciar. Quejándote aquí no vas a conseguir nada, ni siquiera que otros no se registren. El bono de bienvenida pesa más que tus palabras en la balanza.

Originalmente publicado por josel

Es muy extraño, puede que hayan tenido un problema técnico...

Lo que es ridículo es que monten algo así para cerrar una cuenta cuando les puedes denunciar a la DGOJ, y estos pueden acceder a sus servidores y verifiquen los posibles problemas.

Gracias por tus comentarios Josel, pero como pueden decir que no reconocen mi e-mail y me lo digan enviando un e-mail a la dirección que no reconocen?

Originalmente publicado por Botafumeiro

Gracias por tus comentarios Josel, pero como pueden decir que no reconocen mi e-mail y me lo digan enviando un e-mail a la dirección que no reconocen?

Supongo que el de atención al cliente no se expresa bien... no lo reconocen en la base de datos, pero si tu mandas un mail, lo lógico es que te contesten al mail recibido independientemente si es el de la cuenta o no.