Lo que parece una ESTAFA en bwin.... ayuda

**elpakiu** · 07/07/12, 08:42 AM

Hola, primero saludar ya que soy nuevo en el foro. Necesito ayuda y asesoramiento, porfavor.
Estoy registrado en la página bwin.es, siempre he estado en esa web, no apuesto nunca mucho, de normal cuando llegó a 100€, sacó 90€ y me dejó 10€ para volver a subir. Llevo haciendo eso bastante tiempo y me va bien, me saco al mes dinero para caprichos, etc.
Pero cuál es mi sorpresa el otro día... Tenía 40€ en la cuenta, e hice una apuesta combinada en Wimbledon a que ganaban, Murray, Tsonga y Federer, aposté 5€, y me llevaba 10€. Estuve siguiendo los partidos, y ganaron los tres. En ese momento me dispuse a invertir parte de los 45€ que debería tener en ese momento en la cuenta, pero voila! Hago ligón y me aparece un texto: Esta cuenta ha sido autoexcluida de manera indefinida, has realizado un proceso de autoexclusion. Y no puedo hacer nada, ni entrar, ni sacar los 45€... Les he enviado varios emails pero no contestan a ninguno y no tienen número de teléfono... He visto que aqui asesorais bien y sois buena gente, un poco de ayuda me iría bien.
Gracias de antemano, un saludo a todos.

**contrafraude** · 09/07/12, 07:40 PM

Desde la entrada en los .es las bookies están un poco descontroladas, y debería de ser al revés. Pero es pronto para llamarlo estafa.

Por casualidad, ¿has solicitado hace poco una subida de los límites de ingreso?

**josel** · 09/07/12, 09:03 PM

No te queda otra opción más que esperar. Es muy raro lo que te ha pasado. Es más creíble pensar que alguien que vive contigo te ha estado tocando en el ordenador que pensar que bwin haga como si la gente se autoexcluye.

Espera a ver qué dicen y si no contestan en una semana manda otro Mail diciendo que vas a reclamar a la DGOJ.

Salu2

**koelsh** · 10/07/12, 11:05 AM

Yo también pienso que alguien que "te quiere" te ha sacado...
Llama por teléfono y explícales que el caso

**m4t4** · 11/07/12, 12:52 PM

Pero qué sentido tiene autoexcluirse y regalarles el dinero? Al menos que te dejen coger tu dinero no?

**contrafraude** · 11/07/12, 07:16 PM

Parece que hay gente a la que le han "autoexcluido" la cuenta con unidades.

BWIN no contesta a los emails, ni tiene teléfono ni chat. Vamos que parece lo de Full Tilt Poker.

Lo que me parece muy fuerte es lo de la ordenacion del juego, mande una pregunta a un email y han pasado 2 semanas y na de na. Además no veo ningún teléfono ni nada.

Pero de subirnos los impuestos no se olvidan. Malditos BASTARD......

**contrafraude** · 11/07/12, 07:18 PM

Y lo del primer comentario, elpakiu, tampoco tiene nombre.

ESTAS VIVO???????????????

Qué coraje me da la gente que pregunta algo y luego pasa...

**ak47** · 18/07/12, 01:07 AM

Hola me acaba de pasar lo mismo, y buscando infromacion en google e encotrado este foro, exactamanete lo mismo me sale el cartelito dse autoexclusion i no puedo acceder a mi cuenta.. que debo hacer en estos casos?

**Calamaro** · 26/07/12, 08:01 PM

Otra persona a la que le ha pasado algo muy parecido.

Me di de alta hace unos días en bwin, hice un ingreso y una primera apuesta, hasta ahí todo correcto, pues bien, otro día voy a entrar y acceder con mi login y contraseña, pero para mi sorpresa me dice incorrectos, lo vuelvo a intentar asegurándome de no cometer ningún fallo (que anteriormente ya no lo había hecho) y me vuelve a dar error, además de salirme un aviso de que si vuelvo a equivocarme me cerrarán la cuenta.

Estupefacto, pues estaba ingresando correctamente tanto el login como la contraseña, pienso que a lo mejor es un error pasajero de la web y lo dejo estar, a los 2 días vuelvo a intentarlo y me salta el siguiente mensaje: "Auto exclusión de forma indefinida. Usted no podrá tener acceso a su cuenta debido a que ha iniciado un proceso de autoexclusión desde su cuenta.
Si tiene consultas al respecto, por favor consulte nuestras páginas de ayuda al cierre de la cuenta o póngase en contacto con nuestro Servicio al usuario."

Me han excluido incorrectamente y siento una impotencia enorme, pues su servicio al usuario es inoperante total, he mandado 2 correos ya y solo a uno me han contestado, pero para decirme que me ponga nuevamente en contacto con ellos, y eso es lo que he hecho y no obtengo respuesta alguna, tampoco hay teléfono para llamar ni chat de atención al cliente online como en otras webs para intentar solucionar un problema que además es de ellos, pues yo he intentado acceder con mis datos correctos, es que parece una broma de mal gusto.

También he usado dos cuentas que tienen en el twitter para explicarles mi problema, pero tampoco he recibido respuesta alguna, así como el blog que tienen, pero esta es la hora que siguen sin dar señales de vida.

Siento el ladrillazo, pero es que siento una impotencia total, pues yo no he cometido ningún fallo, pero es que además, no hay manera de ponerse en contacto con ellos y que te atiendan. Llevo tiempo en esto de las apuestas y nunca me había pasado nada parecido en ninguna casa de apuestas, me sorprende que Bwin que es una casa con cierto renombre, tenga un servicio de atención al cliente tan pésimo y que a día de hoy puedan pasar estas cosas, me parece algo surrealista.

En cualquier otra casa, si he tenido un problema, al instante me lo han solucionado o en menos de 24 horas, y han sido varias las que he probado, con lo que se de lo que hablo.

Me gustaría si alguien puede echarme una mano (algún administrador del foro o usuario) y de paso al resto de usuarios con el mismo problema o parecido, o recomendar que pasos debemos seguir, porque ya no se que hacer, estoy desesperado

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Gracias y espero vuestras respuestas.

**capello85** · 29/07/12, 09:49 PM

Sería interesante no olvidar este tema. Conozco a otras dos personas que les ha pasado lo mismo, se intentan loguear y les sale el siguiente mensaje:

"Usted no podrá tener acceso a su cuenta debido a que ha iniciado un proceso de autoexclusión desde su cuenta."

Evidentemente ninguno de los dos ha iniciado un proceso de autoexclusión y uno de ellos tenía bastante dinero en esta casa de apuestas. Yo no sé si hay un teléfono específico de la DGOJ para denunciar este tipo de conductas por parte de las casas de apuestas, o bien un teléfono de Bwin España (se supone que debería existir, aunque en su web no aparezca por ningún lado).

A ver si alguno de los que le ha pasado lo mismo comenta cómo les va su caso particular.

Un saludo.