Discusión: Me dan por perdida una apuesta ganada (under 137,5) Eslovenia -Grecia

Yo he cobrado las ganancias del "falso over", cerre cuando las cuotas eran aun logicas y con un desarrollo noraml ya que rondaban el @2 despues ya me temi lo que estaba pasando al ver las cuotas al reves. Viendo esto ya se olia que de tocarlo lo unico que se podia conseguir era un buen dolor de cabeza y tu saldo retenido o perdido. Aunque fue impactante ver como una vez acabado el partido el under 137 se pagaba a cuota 1000 cuando habian sumado unos 125 puntos o asi.

Pues no lo entiendo... yo la cogi antes de que empezara el partido y solo me han devuelto lo invertido

Yo hice varias apuestas una antes de empezar el partido otra a 2,1 otra 4 y una ultima a 7 me han devuelto el dinero de todas pero que pasa con los beneficios???

si se han equivocado es SU problema no el nuestro...alguien sabe donde podemos reclamar?

Un saludo

Me ha pedido Osiris que postee para explicar lo que ha ocurrido. Honestamente pensé que atención al cliente lo habría explicado a los afectados. Teníamos dos operarios de "display" (encargados entre otras cosas de las traducciones de la página), y los dos han cambiado de trabajo este mes por lo que durante esta semana se han estado encargando del site operarios de otros países. Uno de ellos cometió el error de traducir este mercado al revés, el over como under y el under como over. Este error solo se dió en la página en español, por que fue un error de traducción del mercado publicado en inglés.
Al ver el fallo, y como no podemos cancelar las apuestas de todos los usuarios por que es un fallo local, decidimos "cancelar" las apuestas perdedoras hechas por usuarios españoles pagando las pérdidas de nuestro presupuesto para España.
La idea es que al tratarse de un error nuestro en vez de cancelar las apuestas de todos los usuarios devolvemos las pérdidas de los usuarios españoles y así nadie queda afectado. Siento las molestias pero creo que es la mejor decisión y espero que lo veais así. Ha tenido un coste muy alto para nosotros pero hemos tomado la decisión que creemos es mejor para todos los usuarios. La alternativa era cancelar todas las apuestas, lo que no habría sido justo para el resto de usuarios.

Originalmente publicado por betfairpromos

Me ha pedido Osiris que postee para explicar lo que ha ocurrido. Honestamente pensé que atención al cliente lo habría explicado a los afectados. Teníamos dos operarios de "display" (encargados entre otras cosas de las traducciones de la página), y los dos han cambiado de trabajo este mes por lo que durante esta semana se han estado encargando del site operarios de otros países. Uno de ellos cometió el error de traducir este mercado al revés, el over como under y el under como over. Este error solo se dió en la página en español, por que fue un error de traducción del mercado publicado en inglés.
Al ver el fallo, y como no podemos cancelar las apuestas de todos los usuarios por que es un fallo local, decidimos "cancelar" las apuestas perdedoras hechas por usuarios españoles pagando las pérdidas de nuestro presupuesto para España.
La idea es que al tratarse de un error nuestro en vez de cancelar las apuestas de todos los usuarios devolvemos las pérdidas de los usuarios españoles y así nadie queda afectado. Siento las molestias pero creo que es la mejor decisión y espero que lo veais así. Ha tenido un coste muy alto para nosotros pero hemos tomado la decisión que creemos es mejor para todos los usuarios. La alternativa era cancelar todas las apuestas, lo que no habría sido justo para el resto de usuarios.

Entiendo perfectamente vuestra postura, es mas, supongo que entre las normas de Betfair habra algo que os permita cancelar todo lo que os apetezca, pero sinceramente, estas engañando a la gente cuando hablas de "apuestas perdedoras". Yo, al igual que otra gente, hice una apuesta a lo que en ese momento vi en la pantalla de mi ordenador y acerte. Si lo habeis traducido mal, no es problema mio. Cuando me he equivocado, por fiarme de un livescore o porque interpreto mal la informacion que tengo, a veces de paginas que vienen en otros idiomas y que no traduzco de manera correcta, asumo mis errores, pierdo mi dinero, pagando las perdidas de mi presupuesto y no os pido que anuleis mis apuestas. De todas formas gracias por dar la cara y por ofrecer una informacion oficial, aunque sea erronea o engañosa. Un saludo.

Originalmente publicado por betfairpromos

Me ha pedido Osiris que postee para explicar lo que ha ocurrido. Honestamente pensé que atención al cliente lo habría explicado a los afectados. Teníamos dos operarios de "display" (encargados entre otras cosas de las traducciones de la página), y los dos han cambiado de trabajo este mes por lo que durante esta semana se han estado encargando del site operarios de otros países. Uno de ellos cometió el error de traducir este mercado al revés, el over como under y el under como over. Este error solo se dió en la página en español, por que fue un error de traducción del mercado publicado en inglés.

Lo primero darle las gracias por aclararlo betfairpromos, ya que tras varios emails, el servicio de atencion al cliente no me aclaraba lo que habian decidido, es decir, si anular solo el mercado español o todo el mercado.

Lo de quien halla cometido el error me es indiferente, porque si con mi cuenta de apuestas cometo un error yo o un amigo al que le diga yo que apueste por mi, el dinero es perdido por mi parte, como asi lo deberia ser por parte de betfair.

Originalmente publicado por betfairpromos

Al ver el fallo, y como no podemos cancelar las apuestas de todos los usuarios por que es un fallo local, decidimos "cancelar" las apuestas perdedoras hechas por usuarios españoles pagando las pérdidas de nuestro presupuesto para España.

Respecto a esto, no estoy de acuerdo, ya que yo no aposte por el over sino por el under, tal y como aparece en mi cuenta de apuestas, y si en su contabilidad interna les sale que mi apuesta es perdida me es indiferente pq mi apuesta es ganadora y por tanto no me devuelven mi apuesta pq sea perdida sino pq la he acertado pero en cambio no me dan mis beneficios!
Aqui me gustaria formular otra cuestion, ¿que ha ocurrido con las personas que apostaron por el over en el mercado español, es decir, que fallaron su pronostico pero que al estar mal traducido acertaron de rebote?.

Originalmente publicado por betfairpromos

La idea es que al tratarse de un error nuestro en vez de cancelar las apuestas de todos los usuarios devolvemos las pérdidas de los usuarios españoles y así nadie queda afectado. Siento las molestias pero creo que es la mejor decisión y espero que lo veais así. Ha tenido un coste muy alto para nosotros pero hemos tomado la decisión que creemos es mejor para todos los usuarios. La alternativa era cancelar todas las apuestas, lo que no habría sido justo para el resto de usuarios.

En cuanto a esto, es falso, yo si quedo afectado pq no cuento con los beneficios de mi apuesta mientras que el resto de usuarios se ha sacado un sobresueldo extraordinario debido a que los españoles estabamos igualando sus apuestas, pq de lo contrario no habrian obtenido ni la mitad de beneficios y si a ellos se les abonan sus ganancias me parece una discriminacion injusta hacia los clientes españoles no hacer lo propio.

Y respecto a lo del coste no me hagan reir porque solamente con los beneficios por el 5% de comision que obtuvieron con la victoria de grecia a cuotas 20-50 e incluso 100 no creo que halla supuesto un gran problema devolver el dinero que era nuestro a nosotros mismos

Por supuesto, yo seguire apostando con betfair porque tras bastantes años de experiencia y pasar por casi todas las bookies del panorama mundial es junto a pinnacle las que forman el dueto ideal para apostar, pero estan cometiendo demasiadas irregularidades ultimamente y cada vez tengo mas claro que es mas dificil encontrar una buena bookie que 100 apuestas buenas.

Un saludo y gracias por su atencion.

A mi me ha pasado lo mismo, yo que me frotaba las manos... Me parece que son unos Mediocres, despues de la que han preparado, yo me siendo manipulado, quien nos dice que apartir de ahora no te engañen mas, igual debiamos de juntarnos y explicarselo por el juzgado. Ya tienen que tener JETA para lo que han hecho. Saludos

Señor betfairpromos:

Alabo vuestra decision de cancelar todas las apuestas perdedoras de todo el mercado español por un error humano y os animo en seguir en esa admirable linea tan comprensiva con los errores humanos.

De la misma manera y debido a vuestra compresion solicito sea anulada mi apuesta nº 3505209349, en la que por un error humano por mi parte debido al estres familiar que vivia en esos momentos confundí "a favor" por "en contra" e hice la apuesta erroneamente al reves; nunca pensé solicitaros anular mi error pero comprobando que betfair tiene el señorio de anular un mercado completo por un error humano, algo muy comprensible y que os honra, me he tomado la molestia de haceros esta solicitud. Este suceso ha tenido un coste bastante elevado para mi, ya que de haber efectuado la apuesta correctamente sin ese lamentable error por mi parte, hubiese tenido beneficio, pero entiendo que anular la apuesta sería la mejor decision porque así nadie sadria afectado ni perjudicado.

Por ultimo animar a todos los usuarios de betfair que se hayan visto en esta texitura en algun otro momento y se hayan equivocado en alguna ocasion en el momento de efectuar alguna apuesta, hagan la oportuna reclamacion, ya que hemos comprobado la comprension de esta casa con los errores humanos y estoy convencio que betfair anulará la apuesta en la que nos hayamos confundido, siempre ha sido muy señorial esta casa y no cabe otra actitud por su parte.

Atentamente, er Rodri.

Originalmente publicado por betfairpromos

. La alternativa era cancelar todas las apuestas, lo que no habría sido justo para el resto de usuarios.

Muy bien todo el post pero con esta frase creo que realmente lo que querias decir era " la alternativa era cancelar todas las apuestas lo que nos hubiera causado un grave problema especialmente con los usuarios britancos que se nos hubieran echado encima..."

Hablando de injusticia tampoco es justo que se os caiga un servidor y pilleis a diestro y siniestro en medio de un trading y os desentendais de ese mercado.

Aun asi es de agradecer que des la cara por aqui, pero no os subais al carro del fair play que no somos tontos.