Discusión: Que verguenza la atención al cliente por telefono

Bueno, pasando de contestar a los graciosetes al final me lo hizo la guiri. Joder, pensé q solo te lo hacian los sudamericanos. De todos modos me reitero en q es una verguenza. Si no hubiera sabido un poc de ingles no habría podido hacerlo y yo llamaba a la atención al cliente en español. En fin..

Recuerda una cosa, praticamente las grandes casas de apuestas son inglesas, porqué?
Porque en reino Unido es legal apostar, en el resto de la Europa aun no hay reglas claras y cada país hace lo que quiere, un poco al margen porque la UE está ahí mirando todo.

Por eso, es normal que en el servicio de atencion al cliente haya muchos mas ingleses que españoles, al final casi todas las oficinas estan en Reino Unido.
Si llamas por el numero que te dan en betfair, crees que solo tienen una extension para ese numero?

Seguro que habra mucha gente llamandoles, con un poco de calma todo se arregla, no?

Hola,

En primer lugar mis disculpas por la mala experiencia. En segundo, para los que la conociesen, Juliana de atención al cliente en español dejó Betfair hace poco y lleva tiempo contratar a alguien que de una cierta confianza y sea capaz. Me parece que hoy es el último día de entrenamiento del nuevo operario, un chaval andaluz que seguro que será capaz de dar al menos el mismo nivel que los demás compañeros (por cierto, ahora mismo son 2 operarios españoles por un sudamericano, no digo nada, pero esta frase me ha resultado un poco despectiva: "Joder, pensé q solo te lo hacian los sudamericanos"). Hay que entender que aunque tengamos 3 personas en rota, en ocasiones se cogen vacaciones, se ponen enfermos, o dejan el trabajo y cuesta reemplazarlos. Y el que se queda en la oficina también tiene derecho a comer, o a bajar cinco minutos a echarse un cigarro a la calle. Dicho lo cual me disculpo otra vez. A primera vista diría que cuando te cogieron en inglés acabaste colgando y llamando acto seguido, con lo que hasta que el operario acabó de comer o de tomarse al café, no te respondieron en español. Es comprensible que si tenías prisa no cayeses en la cuenta de que no era un cruce de líneas sino que el operario no estaba disponible, pero lo digo por si te vuelve a ocurrir.

Saludos a todos (que hacía tiempo que no posteaba)

Originalmente publicado por betfairpromos

.... o a bajar cinco minutos a echarse un cigarro a la calle.

no lo hagas, es malo para la salud

Originalmente publicado por betfairpromos

Hola,

En primer lugar mis disculpas por la mala experiencia. En segundo, para los que la conociesen, Juliana de atención al cliente en español dejó Betfair hace poco y lleva tiempo contratar a alguien que de una cierta confianza y sea capaz. Me parece que hoy es el último día de entrenamiento del nuevo operario, un chaval andaluz que seguro que será capaz de dar al menos el mismo nivel que los demás compañeros (por cierto, ahora mismo son 2 operarios españoles por un sudamericano, no digo nada, pero esta frase me ha resultado un poco despectiva: "Joder, pensé q solo te lo hacian los sudamericanos"). Hay que entender que aunque tengamos 3 personas en rota, en ocasiones se cogen vacaciones, se ponen enfermos, o dejan el trabajo y cuesta reemplazarlos. Y el que se queda en la oficina también tiene derecho a comer, o a bajar cinco minutos a echarse un cigarro a la calle. Dicho lo cual me disculpo otra vez. A primera vista diría que cuando te cogieron en inglés acabaste colgando y llamando acto seguido, con lo que hasta que el operario acabó de comer o de tomarse al café, no te respondieron en español. Es comprensible que si tenías prisa no cayeses en la cuenta de que no era un cruce de líneas sino que el operario no estaba disponible, pero lo digo por si te vuelve a ocurrir.

Saludos a todos (que hacía tiempo que no posteaba)

Eh, de despectiva nada, eh. A ver si no ponemos cosas en la boca de nadie. Si son de sudamerica son sudamericanos, o si yo te llamo a ti europeo es un insulto? LA discriminación la veo más en tu comentario q en el mio. Dije sudamericano pq no se de q pais de sudamerica es exactamente.

Un saludo.

¿Es usted trabajador de betfair? Pregunta por curiosidad.

Yo las veces que he llamado siempre me han atendido correctamente, y han sido super eficaces resolviendo problemas y dudas. Para mí un 10 la atención al cliente. Un saludo.

Originalmente publicado por betfairpromos

Hola,

En primer lugar mis disculpas por la mala experiencia. En segundo, para los que la conociesen, Juliana de atención al cliente en español dejó Betfair hace poco y lleva tiempo contratar a alguien que de una cierta confianza y sea capaz. Me parece que hoy es el último día de entrenamiento del nuevo operario, un chaval andaluz que seguro que será capaz de dar al menos el mismo nivel que los demás compañeros (por cierto, ahora mismo son 2 operarios españoles por un sudamericano, no digo nada, pero esta frase me ha resultado un poco despectiva: "Joder, pensé q solo te lo hacian los sudamericanos"). Hay que entender que aunque tengamos 3 personas en rota, en ocasiones se cogen vacaciones, se ponen enfermos, o dejan el trabajo y cuesta reemplazarlos. Y el que se queda en la oficina también tiene derecho a comer, o a bajar cinco minutos a echarse un cigarro a la calle. Dicho lo cual me disculpo otra vez. A primera vista diría que cuando te cogieron en inglés acabaste colgando y llamando acto seguido, con lo que hasta que el operario acabó de comer o de tomarse al café, no te respondieron en español. Es comprensible que si tenías prisa no cayeses en la cuenta de que no era un cruce de líneas sino que el operario no estaba disponible, pero lo digo por si te vuelve a ocurrir.

Saludos a todos (que hacía tiempo que no posteaba)

Me imagino que después del inglés, el mercado con más dinero en Betfair será el de habla hispana, (aunque sea solo por el archiconocido Dr. Lasker) así que no entiendo porqué no hay una gran mayoría de "operarios" que sepan hablar inglés y español. Que aquí en primaria ya son bilingües.

Eso de que es porque en Inglaterra es legal y aquí no, nanai, que nuestro dinero lo aceptan igual que el otro, pero el servicio no es el mismo.

España es un pais que mueve muy poco dinero en comparación con otros paises. El deposito medio de un españolito es muy inferior al de otros paises europeos. Somos jugadores de apuestas de segunda, aunque suene mal decirlo.

Hay otros paises a parte de Inglaterra que generan mas dinero que el mercado latino: Irlanda, Italia, Alemania, Grecia, Chipre, Australia y alguno mas

Y si, Chipre y Grecia mueven mas que España.

Originalmente publicado por joyn

Eh, de despectiva nada, eh. A ver si no ponemos cosas en la boca de nadie. Si son de sudamerica son sudamericanos, o si yo te llamo a ti europeo es un insulto? LA discriminación la veo más en tu comentario q en el mio. Dije sudamericano pq no se de q pais de sudamerica es exactamente.

Como dije en mi mensaje la frase a mi me había sonado despectiva, pero espero y deseo que se trate solo del tono (difícilmente estoy poniendo con esta afirmación palabras en tu boca). También he dicho que con el calentón me parece lógico que no sea el más adecuado. No veo cómo te puedo estar discriminando por dar mi opinión. Pero dado que solo uno de los operarios es sudamericano, creo que meterlos a todos en el mismo saco es como mínimo poco adecuado (y no se puede comparar con llamarme a mi europeo, varios de ellos también lo son). Por mi parte tema cerrado.

Originalmente publicado por SHARKHAN

¿Es usted trabajador de betfair? Pregunta por curiosidad. Yo las veces que he llamado siempre me han atendido correctamente, y han sido super eficaces resolviendo problemas y dudas. Para mí un 10 la atención al cliente. Un saludo.

Muchas gracias, se lo pasaré a atención al cliente (todo el thread), estoy seguro de que les gustará ver que no son todo quejas cuando algo no funciona sino que mucha gente del foro ha defendido su trabajo. Yo trabajo para Betfair pero en otro departamento, me creé este usuario para ayudar a Blaugrana con un concurso cuando tuvo a su hija y hacía tiempo que no posteaba.

Originalmente publicado por ranstad

Me imagino que después del inglés, el mercado con más dinero en Betfair será el de habla hispana, (aunque sea solo por el archiconocido Dr. Lasker) así que no entiendo porqué no hay una gran mayoría de "operarios" que sepan hablar inglés y español. Que aquí en primaria ya son bilingües.
Eso de que es porque en Inglaterra es legal y aquí no, nanai, que nuestro dinero lo aceptan igual que el otro, pero el servicio no es el mismo.

Hola ranstad, efectivamente como dice Osiris hay bastantes países que generan muchos más ingresos que España, y Chipre a mi personalmente es el que más me sorprende, pero ahí siguen como locos dale que te pego. El servicio tardará bastante en ser el mismo, se va poco a poco a medida que crece. Cuando Betfair se lanzó en español estaba yo solo en la empresa (mayo 2005) y hoy el equipo español lo componen 9 personas dedicadas en exclusiva y varias más en distintos departamentos). Lo de que aquí en primaria ya son bilingües... en fin, no sé de dónde eres tú, pero desde luego por donde yo vivía eso aún es una utopía (no habría ninguna necesidad de tener atención al cliente en castellano si eso fuese cierto). Una cosa está clara, en cuanto el sector se regularice, y parece que el año que viene ya se estarán moviendo cosas, los primeros que saldrán ganando son los usuarios. No es lo mismo tratar de implantarse en un mercado en el que te pueden cerrar el grifo en un abrir y cerrar de ojos a hacerlo en un mercado regulado en condiciones y con una estabilidad (que se lo pregunten a las salas de póquer americanas).

Y que no se me ofenda nadie, hombre, ¡que solo me he pasado para ayudar, disculparme y dar explicaciones!

betfairpromos, soy portugues y muchas veces he comunicado en ingles, castellano y portugues (poquito) con betfair.
Debo decir que son palabras como las que tu diste que hacen falta aquí para que nosotros como apostadores tengamos la certeza de que somos escuchados.

Un 10 para tí!!!