Me han bloqueado la cuenta sin darme razones

**inigo1982** · 17/04/23, 06:38 PM

Buenas tardes amigos,

Me han bloqueado la cuenta sin ninguna razón, les comento que me digan la razón de ese cierre tan inesperado (justo en una semana que me iba bien). Me comentan esto:

Debido a la regulación europea del juego, necesitamos que nos envíes la documentación que acredite la procedencia del dinero que has jugado en nuestra web en los últimos 12 meses. Ten en cuenta que no es algo particular de bwin, sino de todas las casas de apuestas.

La documentación que necesitamos puede ser:

• Prueba de ingreso (ej. nómina, comprobante de dividendos, declaración de renta).
• Prueba, detalle y fecha de un premio o pago realizado (ej. herencia, venta de propiedades, negocio, acciones).
• Estado de cuenta bancaria o de ahorro mostrando las transferencias ingresadas desde una fuente identificable.
• En el caso que el dinero sea de ganancias en otras casas de apuestas se deberá proveer los estados de cuenta oficiales de pérdidas y ganancias emitidos por dicha casa mostrando el balance en un periodo mínimo de un año.

Por el momento, tu cuenta permanecerá cerrada hasta completar el proceso.

Por favor, no dudes en contactar si tienes cualquier consulta.

Me gustaría saber si todo esto es legal, si pueden pedirme esa información y haberme cerrado la cuenta tan inesperadamente. Yo les estoy diciendo que me digan el porqué de ese cierre, que me digan la verdad, pero me dan largas.

También me comentan esto
El cierre de cuenta es una medida temporal que se puede aplicar durante el proceso de verificación. Piensa que éste lo hacemos por obligación.

Pero qué verificiación si llevo más de 10 años metido?

**Raulinho556** · 17/04/23, 07:43 PM

Es la primera vez que escucho una justificación de este tipo para ejecutar un cierre de cuenta, sin casi margen de maniobra alguno.

Una vez más, se hace patente que estamos a su merced. Y ahora toca pelear o pasar por el aro. Complicado.

**inigo1982** · 17/04/23, 11:29 PM

Por eso me gustaría saber si alguien sabe si esto es legal, que me pidan esos documentos tan personales.

Yo creo que lo que quieren es ver si obtengo beneficios extras de otras casas de apuestas y cuanto gano en el trabajo. Sino no me lo explico.

Sabéis dónde podría preguntar si es legal lo qué me están haciendo?

**Josepat** · 18/04/23, 04:39 PM

Sinceramente, dudo mucho que sea legal que una casa de apuestas exija conocer la fuente de ingresos del dinero que depositamos en ella. Yo les pediría la justificación legal para solicitártelo, ya que según ellos se basa en la regulación europea del juego. Que te digan la ley y el artículo concreto en los que se basan.

**Raulinho556** · 18/04/23, 04:55 PM

@inigo1982 En la DGOJ te deberían indicar algo más al respecto. También es donde podrás realizar una reclamación o denuncia sobre la situación que describes. Si con eso no consigues solucionar el asunto, necesitarás asesoramiento legal para resolverlo.

Aquí te dejo el enlace de la web de la DGOJ https://www.ordenacionjuego.es/

Y aquí para las reclamaciones y/o denuncias https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones

Por otro lado, y aunque supongo que ya lo tendrás o lo habrás visto, también te comparto la Disposiciones Generales del contrato con BWIN, por si te pudiera servir de algo https://help.bwin.es/es/general-info...t_Registration

**inigo1982** · 19/04/23, 07:17 PM

Muchas gracias por vuestros consejos! voy a ver si consigo algo.

Pero es como les digo, que me han bloqueado la cuenta sin aviso previo, aparte no me devuelven el saldo que disponía al cierre porque no se pueden hacer movimientos en la cuenta.

Ya les he escrito con lo que me indicáis y sino tendré que tirar de otros organismos.

**bedati** · 29/04/23, 03:39 AM

Inigo. Seguramente si les provees de tus extractos bancarios y de ingresos te van a reabrir la cuenta. Imagino que bwin es un casino online autorizado para españa y regulado . Por eso piden eso de los ciudadanos jugadores.
Pregunto. Al momento de pedirte esos datos tienes saldo pendiente con ellos?
Bwin es una empresa responsable y si le presentas lo que te pide te pagara. Despues ellos decidiran si te dejan seguir jugando o te van a restringir de jugar determinados juegos. O que solo puedas jugar 1 euro o menos como maximo.
Los T&C de los online sites siempre pueden ser interpretados para el lado que ellos quieran. Los reclamos en los entes autorizados raramente dan buenos resultados

**inigo1982** · 03/05/23, 02:40 PM

Originalmente publicado por bedati

Inigo. Seguramente si les provees de tus extractos bancarios y de ingresos te van a reabrir la cuenta. Imagino que bwin es un casino online autorizado para españa y regulado . Por eso piden eso de los ciudadanos jugadores.
Pregunto. Al momento de pedirte esos datos tienes saldo pendiente con ellos?
Bwin es una empresa responsable y si le presentas lo que te pide te pagara. Despues ellos decidiran si te dejan seguir jugando o te van a restringir de jugar determinados juegos. O que solo puedas jugar 1 euro o menos como maximo.
Los T&C de los online sites siempre pueden ser interpretados para el lado que ellos quieran. Los reclamos en los entes autorizados raramente dan buenos resultados

Hola Bedati

1- Me han cerrado la cuenta sin aviso previo
2-Están pidiendo una docuemntación de lo más confidencial que me imagino que será para saber si o tengo otros ingresos extraordinarios. De todas formas les envié una nómina para que vean de donde obtengo los ingresos. El resto de ingresos que obtenga, si es que tengo, son puramente confidenciales.
Además les he dicho que me digan la ley y el artículo en que se basan para solicitarme dichos documentos, por lo menos para saber si está dentro de la legalidad, cosa que dudo.
También les he preguntado porqué me han cerrado la cuenta y no me dan razones.
3-Si, tenía bastante saldo
4- A mi me da igual que deliberen lo que quieran, pero que me devuelvan el saldo, que para eso es mío, y luego que decidan.