Denunciar a Lbapuestas

**Cape** · 06/03/13, 10:37 AM

Hola gente, tal y como os comenté hace unos días os quería pedir consejo de cómo hacer una denuncia o una queja a la DGJO (o el organismo que proceda) de la casa Lbapuestas. No quiero liar mucho la madeja así que resumiré bastante, si eso ya desarrollaré los pormenores en otro post.

Hechos:

1. Con fecha 13 de febrero recibo un mail de Lbapuestas, dice textualmente: “Las próximas cuatro semanas pueden ser las más importantes de la temporada y te ofrecemos un Bono espectacular: Apuesta a cualquier evento desde hoy hasta el 12 de marzo y te daremos el 50% de tus apuestas no ganadoras hasta 1000€ en pagos semanales de hasta 250€.”

2. Durante esa 1ª semana realizo apuestas, gano unas y pierdo otras, pero la suma de las perdedoras alcanzan los 500 €.

3. Al no recibir el bono el miércoles 20 me pongo en contacto telefónico con ellos. El chico que me atiende de manera increíblemente poco profesional me dice que no, que la promoción es si acumulas un saldo negativo. Le explico que en las condiciones del bono no habla de saldo negativo por ningún lado. Me dice para concluir: “como se dice por aquí: es lo que hay” Acojonante. Decir que los mails que mando antes y después de esta conversación ni siquiera los contestan.

4. A los dos días recibo otro mail publicitario sobre el mismo bono. Ya han cambiado el texto: “Te damos el 50% del balance negativo de tus apuestas hasta 1000€ en pagos semanales de hasta 250€” Bueno, pues vale, nuevas condicines, pero la semana anterior ya ha concluido y esto ya no la afecta. Durante esa 2ª semana hago apuestas y en este caso tengo un saldo negativo. Total, que me acreditan el bono de esta segunda semana.

5. Me encuentro con que no puedo apostar sumas mayores de 8 €. Les llamo, me dicen que mi cuenta está restringida y estoy limitado. Dicen que lo consultarán y que me contestarán por email. El mail desdice al operador telefónico (que como tienen una formación nula mete la pata y dice lo que la empresa no quiere que diga) y habla unas milongas de mercados, eventos complejidades y tonterías.

TOTAL, que me dejan de dar un bono de la 1ª semana de 250 habiendo cumplido las condiciones. Además el bono de la 2ª semana no puedo utilizarlo al estar limitado (solo se puede gastar de una vez). Y para rematar estoy limitado en apuestas normales.
¿Por dónde empiezo la denuncia y en qué términos la expongo? Entiendo que tambien existe publicidad engañosa
Gracias

**jrvm** · 06/03/13, 03:52 PM

Si puedes responde el privado que te he pasado haber si se soluciona el tema
saludos

**SELAH** · 06/03/13, 05:27 PM

Yo te animaría a denunciarlos y solucionar el tema por esa vía, se ven con una impunidad de años y no se va a solucionar nada a no ser que empezamos a denunciar, yo por mi parte no meto un euro en este chiringuito.

**limones** · 08/03/13, 12:20 PM

Originalmente publicado por jrvm

Si puedes responde el privado que te he pasado haber si se soluciona el tema
saludos

NO HAY NADA QUE SOLUCIONAR, El tema no se solucionara mientras los foros publiciten .es, gente como tu fomente apostar en .es y la gente siga apostando en .es
A LA GENTE ENTRA EN LA MOLLERA QUE NO SE PUEDE GANAR CON LAS APUESTAS EN .ES
Esto es una industria para sangrar a la gente y se aprovecha de la condicion humana ignorante y poco acostumbrada a asimilar las cosas que no nos gustan.
Si hasta gente como CAPE cae en la trampa o kenterish apostador experto pierde tiempo y va a reuniones para intentar cambiar los mamoneos que no se puede arreglar es que no hemos aprendido nada. Asi nos va.
Cape ya sabes que te aprecio, pero eres un pardillo, crees que las bookies no se pasan info. Eres non grato y por eso te han largado. Otros vendran y volveran a picar.

**eukz_gecon** · 08/03/13, 01:58 PM

Yo opino como tu Limones.

Por supuesto respeto todas las opiniones y el trabajo que hace con las bookies Jrvm , que por cierto no es poco en ayuda a los usuarios .

DIcho esto hace poco estaba reflexionando lo siguiente :

¿ En este foro se leen autenticas atrocidades que hacen las casas .es a algunos usuarios , limitaciones , cierres de cuenta si venir a cuento etc.. Os leo mil y una cosas malas y sabemos que en cualquier momento puede ser uno mismo al que le pase.

En este foro nos quejamos de lo injusto que es esta tribulación , de lo incompententes que son los políticos, la DGOJ , Sasa Michoud,etc... en general en este foro estamos al tanto de todo gracias a infinidad de personas con Josel a la cabeza.Es decir a través de este foro en general se demuestra que apostar en las .es es un timo y que es imposible ganar pero aun así la gente lo hace.

Comprendo y entiendo que el foro en si viva de las .es y que es libre de publicitar lo que le da la gana ya se ha dicho mil veces que al que no le guste que se haga uno, pero los usuarios son los que no entiendo, es como si te dicen " no puedes cruzar la pared y tu intentas cruzarla"

Dicho esto repito que es una reflexión que hice no pretendo ofender a nadie cada uno que por supuesto haga lo que le venga en gana.
Saludos

**josel** · 08/03/13, 03:35 PM

Originalmente publicado por Cape

TOTAL, que me dejan de dar un bono de la 1ª semana de 250 habiendo cumplido las condiciones. Además el bono de la 2ª semana no puedo utilizarlo al estar limitado (solo se puede gastar de una vez). Y para rematar estoy limitado en apuestas normales.
¿Por dónde empiezo la denuncia y en qué términos la expongo? Entiendo que tambien existe publicidad engañosa
Gracias

Necesitas las condiciones de la promoción. Si no vienen en el mail seguro que habrá un link a los términos y condiciones o algo así.

Haz unas capturas de pantalla cuanto antes no sea que desaparezcan o las cambien.

Busca también en los foros los anuncios de esa promoción por si se indicaron las condiciones completas e imprime esos post.

Lo primero es reclamar al operador, como siempre aconsejo, un mail en el que te identificas tú incluyendo los datos de tu cuenta y dices que es una reclamación formal de conformidad con el artículo 7 de la Orden EHA/3080/2011 previa formulación de reclamación ante la Comisión Nacional del Juego o la Dirección General de Ordenación del Juego y solicitud de apertura de expediente sancionador por vulnerar la Ley de Regulación del Juego y normativa de desarrollo.

Luego explicas paso por paso lo que ha pasado, que te enviaron el mail de publicidad, que tenía tales condiciones y que cuando reclamaste su aplicación te dijeron que las condiciones eran otras, puesto que cambiaron las condiciones para la segunda semana de la promoción, pero a tí te quieren aplicar las condiciones de la segunda semana en la primera semana.
Añades que a raiz de reclamar la primera semana de la promoción te han limitado a 8 euros por apuesta, lo cual consideras ilegal y un abuso no sólo por el propio hecho de la limitación, sino porque de este modo te han impedido aprovechar la promoción publicitada con posterioridad en la medida que desabas, con los mismos derechos que otros jugadores.
Finalmente solicitas el abono en tu cuenta de juego de los 250 euros correspondientes a la primera semana de la promoción referida bajo el eslogan "Apuesta a cualquier evento desde hoy hasta el 12 de marzo y te daremos el 50% de tus apuestas no ganadoras hasta 1000€ en pagos semanales de hasta 250€" que te ofrecieron por mail el día 13 de febrero de 2013, así como la eliminación del límite que se ha aplicado a tu cuenta de juego ya que sólo te permiten apostar 8 euros por apuesta actualmente.

Una vez enviado este mail, toca esperar a que resuelva el operador o transcurra un mes sin respuesta. (El artículo citado lo indica todo)

En tu caso, tú decides si mandas el mail "otra vez" o con lo que tienes puedes demostrar a la DGOJ que has reclamado por todo lo que luego reclames y ellos te han contestado a la reclamación.

Yo creo que sería mejor mandar un mail otra vez a ladbrokes en el que comentas todo para que luego cuando reclames ante la DGOJ no te digan que has añadido a la reclamación nuevos elementos que no les reclamaste a ellos.

Cuando haya que reclamar ante la DGOJ, te digo lo que a milasa, si te comprometes a enviarme copia de la resolución final de la DGOJ te ayudo con la reclamación a la DGOJ.
Te ayudo quiere decir que hagas tú un borrador de reclamación administrativa en el que expliques todo e incluyas todas las pruebas de que dispones con capturas pegadas en el documento word (Mírate el hilo de la reclamación de Milasa a miapuesta en que le aconsejaba como hacerlo y había links a formularios) y a la vista de eso ya te añado yo la fundamentación de la reclamación, el suplico y corrijo las partes conflictivas

El problema que puedes tener te lo diré por privado para no dar ideas a ladbrokes si nos lee...

**josel** · 08/03/13, 04:01 PM

Si hay algún forero al que le devolvieron el dinero en base a las condiciones de la primera semana que se ponga en contacto con Cape, que le vendría muy bien como prueba.

**Cape** · 08/03/13, 04:15 PM

Bueno, pues gracias. Me pongo ya a ello, siguiendo tus recomendaciones Josel. Probablemente te mande una copia del email que redacte para LBapuestas.

**josel** · 08/03/13, 04:46 PM

He editado el mensaje anterior con algunas cosas más, por si no lo has visto

**a111** · 08/03/13, 09:41 PM

Originalmente publicado por josel

Cuando haya que reclamar ante la DGOJ, te digo lo que a milasa, si te comprometes a enviarme copia de la resolución final de la DGOJ te ayudo con la reclamación a la DGOJ.

Veo que has tomado nota del hilo que abrí hace unas semanas.

Ver una resolución favorable a un jugador de la DGOJ sería algo histórico, y no lo digo por decir.

Hay que hilar finísimo en las reclamaciones, porque estos buscan cualquier excusa para exculpar a las casas de apuestas.
No pienses que van a leer tu reclamación con intención de hacer justicia y velar por los intereses de los participantes, van a leerla con el único objetivo de encontrar la forma de desestimarla

Yo presenté una en octubre (con todas sus pruebas), y como no deben encontrar cómo desestimarla, simplemente no la resuelven.

Y han tenido 4 expedientes míos paralizados más de un mes por una estupidez. A lo tonto, van demorando las resoluciones y ya van 8 meses de sequía.

Sobre la publicidad engañosa, si tienes capturas de todo, probablemente no les quede otro remedio que resolver a tu favor.

Pero respecto a las limitaciones la postura de la DGOJ es tajante, las "bendicen" si aparecen en los normas particulares de la casa (y obviamente aparecen en las normas de todas las .es)