Discusión: Miapuesta me la ha jugado

Originalmente publicado por jrvm

Esto es lo que me han dicho tras mirarlo en un departamento que se dedica a estos temas.

"La cuenta se ha cerrado por una posible identidad falsa pues comparte datos con la cuenta bancaria de otro usuario. Se solicitaron los documentos de identidad antes de cerrar dicha cuenta y al no facilitarlos esta fue cerrada.

Si en miapuesta.es no tenemos prueba de la identidad del usuario, no podemos devolver el dinero."

Hola Jrvm,

Eso que te cuentan es imposible. En primer lugar, yo he enviado los documentos que se me han solicitado (DNI escaneado y recibo bancario en el que apareciera mi nombre y mi dirección) y tengo prueba con un pantallazo en una conversación por el chat de Miapuesta de que esos documentos han sido recibidos por el departamento correspondiente.

La cuenta bancaria a la que he realizado los cobros siempre, desde el mes de Junio pasado, está a nombre de mi pareja y mía, y nunca han puesto pegas en anteriores cobros. Además, mi pareja no está registrado en Miapuesta.

Voy a volver a mandarles los documentos con esa información que comentas, a ver si se aclara algo.

Gracias por tu ayuda.

Originalmente publicado por jrvm

Esto es lo que me han dicho tras mirarlo en un departamento que se dedica a estos temas.

"La cuenta se ha cerrado por una posible identidad falsa pues comparte datos con la cuenta bancaria de otro usuario. Se solicitaron los documentos de identidad antes de cerrar dicha cuenta y al recibir estos y no corresponderse con la información previamente recibida, esta fue cerrada"

Lo que me parece bastante alarmante es que no quieren decir de una vez qué datos de la cuenta del usuario no se corresponde con el DNI

¿La dirección? ¿La fecha de nacimiento? ¿Hay un error de una letra o un número? Porque como sea una letra es un abuso catedralicio, como diría Maldini.

Lo de compartir la cuenta bancaria me parece un añadido absurdo, y si fuera así tampoco pasaría nada, las cuentas bancarias pueden tener varios titulares y no hay nada ilegal en que dos personas cotitulares usen la misma cuenta (si no incumplen las normas de los bonos)

PD: A veces en los extractos sólo sale el nombre del primer titular, compruébalo.

Originalmente publicado por josel

Os están liando con la cuenta bancaria cuando el motivo principal es otro. Hay un dato que se puso al registrarse que no coincide con el DNI.

Si fuera mi caso, ya estaba denunciando a miapuesta a la DGOJ y solicitando que les pusieran una sanción. Son suficientes mensajes donde se demuestra su mala fé ocultando la información que se les solicita con el objetivo de quedarse con un dinero ajeno.

Hola Josel,

Sí, esto es un robo a mano armada. Se han cerrado en banda y todos los correos que les envío se limitan a copiar y pegar lo mismo, que mi cuenta no va a ser reabierta bajo ningún concepto por unas irregularidades detectadas por el departamento de seguridad. Pero esas irregularidades no me las dicen y ya te digo yo que no existen porque tuve especial cuidado a la hora de introducir los datos. Figura todo tal y como lo tengo en el DNI.

Vivo relativamente cerca de la Calle Atocha (sede de la DGOJ). Hoy por la tarde he ido, les he explicado mi caso y me han dicho que de acuerdo con las Órdenes Ministeriales EHA/3079/2011 a 3090/2011, con carácter previo a la presentación de una reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego se ha de presentar una reclamación al propio operador, a través de su sistema de atención y resolución de quejas y reclamaciones, y esta reclamación no ser atendida o no ser contestada en el plazo de un mes.

Entonces entiendo aunque mi reclamación ha sido contestada, ha sido mal atendida, pues no me dan motivos claros ni me los van a dar por los que me han cerrado la cuenta, y lo más importante para mí, que se hayan quedado con mis 250 Euros (en el fondo la cuenta ya me da igual, lo que quiero es que me devuelvan el dinero).

Estoy pensando en que quizá sea más efectivo acudir a comisaría y denunciarlo allí, porque lo de la DGOJ ha sido de traca: el funcionario que me ha atendido no sabía qué procedimiento había que seguir, y después de consultarlo con otros (me han tenido esperando 20 minutos), me han dado un impreso en el que decía eso que he comentado.

En fin, seguiré peleandolo.

Gracias

Originalmente publicado por josel

Lo que le ha pasado al funcionario lo advertí yo hace meses.

http://foroapuestas.forobet.com/regu...tml#post493254

El artículo 7 de la Orden EHA/3080/2011 es obvio para reclamar apuestas incorectamente saldadas y cuestiones de ese tipo, pero en el tema de limitaciones, cierres de cuentas y este otro tipo de abusos no se ha dejado claro si se debe seguir ese procedimiento de reclamaciones (art. 7) o se puede interponer directamente denuncia ante la DGOJ

Lo gracioso es que ni los propios funcionarios que trabajan allí lo sepan...

Si optas por la reclamación en vez de la denuncia el artículo citado dice que se interpondrá ante la Comisión Nacional del Juego, (adjuntando los justificantes de la reclamación ante la casa y sus respuestas) pero como vives cerca de la DGOJ te aconsejo que te acerques y preguntes, porque con el lío de crear el órgano tarde hay que estar seguros si funciona la Comisión Nacional del Juego.

Lo de ir a una Comisaría no vale para mucho, primero porque allí no tienen ni idea del tema, serás un bicho raro, y segundo, porque al ser 250 euros sería una falta de apropiación indebida y eso no es nada, lo mandarían al juzgado y tengo muchas dudas sobre las averiguaciones que se intentarían hacer por una falta como esa si no contratas abogado y procurador que se persone, y estos te vana cobrar más de lo que reclamas para llevarte el juicio de faltas... Si no contratas abogado y procurador dependes de un fiscal que no tiene ni idea sobre casas de apuestas...

Y luego está el tema de que te intenten torear, si te cansas de esperar del juzgado y acabas poniendo reclamacion administrativa, la casa te intentará colar que se pasó el plazo, y tú que el procedimiento penal suspende el plazo, y venga lios de justificantes... y si el procedimiento queda abierto sin más es peor, tu esperando y la casa alegando en vía administrativa que hay un procedimiento penal abierto...


PD: Si decides vía administrativa, 2 posibilidades, Reclamación ante la Comisión Nacional del Juego o Denuncia ante la DGOJ.

Antes de decidirte piensa que si Denuncias ante la DGOJ y te dicen que esa no es la vía, luego quizás no puedas Reclamar ante la Comisión Nacional del Juego porque se te habrá pasado el plazo (si se hace una interpretación muy restrictiva), pero si Reclamas ante la Comisión Nacional del Juego y te dicen que esa no es la vía, nada te impide luego Denunciar ante la DGOJ (Si los hechos han prescrito, pues la casa se libra de sanción)

También se puede reclamar solicitando en el suplico de la reclamación te abonen el saldo de tu cuenta (250) y además solicitar en la misma reclamación se abra expediente sancionador a la casa de apuestas ya que consideras que su proceder puede estar vulnerando la ley de regulación del juego y normativa de desarrollo

Gracias Josel, tus comentarios son para mí de gran ayuda.

Voy a optar, después de valorar bien las opciones que me has puesto, por la reclamación ante la DGOJ, y si me dicen que esa no es la vía, entonces pondré una denuncia ante la DGOJ.

Más o menos los pasos que tengo que seguir son estos:

1) Mandarle a Miapuesta un correo electrónico como reclamación formal, citando la Órden Ministerial, explicando claramente el caso y pidiendo que me reembolsen el dinero, los motivos concretos por los cuales me han cerrado la cuenta y retenido el saldo y la identificación de las personas responsables en dicha decisión.

2) Una vez me respondan (o no) con lo mismo de siempre (entiendo que no tengo que esperar un mes si me responden con las excusas que lo han hecho hasta ahora), volver a la sede DGOJ a preguntarles cuál de los dos es el procedimiento, si la reclamación o la denuncia.

3) Una vez me lo digan, recopilar en un documento Word todas las conversaciones que he mantenido tanto con el servicio de chat como a través de su dirección mail para adjuntarlas a la reclamación/denuncia, indicando en el suplico que me abonen el dinero y que se abra expediente sancionador por considerar una vulneración de la ley de regulación del juego.

Una última cosa que me hace dudar. En una de las últimas conversaciones que mantuve con el chat de Miapuesta, uno de los del equipo de atención al usuario me puso la siguiente cláusula (subrayo lo que me interesa resaltar):

4.7 Miapuesta permite una sola cuenta por persona y sus datos de registro serán almacenados en nuestra base de datos sujetos a inspecciones diarias para realizar comprobaciones en este sentido. Cualquier cuenta abierta posteriormente con el mismo código postal, dirección IP u otros datos personales que estén relacionados con cualquier cuenta existente puede ser suspendida o cerrada inmediatamente y cualquier apuesta anulada a discreción de Miapuesta. Miapuesta se reserva el derecho de recuperar cualquier ganancia lograda contraviniendo esta prohibición. Todos los nuevos registros se supervisan para asegurar que no son cuentas duplicadas.

Lo del código postal, entiendo que es una tomadura de pelo, porque entonces podrían cerrar cualquier cuenta alegando que coincide con el código postal de otro usuario.

Esta tarde presento la reclamación formal y os mantendré informados de los pasos que vaya dando.

Gracias!