Discusión: Dudas y problemas con marca apuestas

Hola, creé una cuenta en marca apuestas y utilicé el bono de bienvenida de 15€ que daban el cual me servía para apostar y debía apostar esa cantidad 8 veces para poder sacar el dinero.

Lo hice y quedé con 20€ de saldo, que para poder sacar debía ingresar 50€ de saldo para activar la cuenta, aquí llega el problema:

Ingresé el dinero con la tarjeta de mi madre, ya que yo no tengo, y procedí a sacar el dinero. Hice la transacción el viernes, por lo que tenía que esperar unos días para que me ingresaran el dinero.

Al día siguiente, (sábado), me llegó un cobro de 20€ de esta plataforma que yo no había realizado, así que me puse en contacto con el servicio al cliente, que no me resolvió la duda.

Mas tarde al exponer mi problema con detalles me han bloqueado la cuenta de la plataforma por usar una tarjeta de la que no soy titular, cosa que yo no sabía, y no me han devuelto el dinero, por lo cual me han acabado quitando 70€ de la tarjeta y los 20€ que tenía de saldo.

Ante todo gracias por leer mi problema, si alguien puede decirme que hacer o cómo reclamar, se lo agradecería. Ayuda xd

Originalmente publicado por Ejuarez

//......Ingresé el dinero con la tarjeta de mi madre, ya que yo no tengo, y procedí a sacar el dinero. Hice la transacción el viernes, por lo que tenía que esperar unos días para que me ingresaran el dinero......//

Hola @Ejuarez

Creo que en ese párrafo de tu narración es donde tienes el problema y que, dicho sea de paso, la justificación de que la bookie te haya bloqueado la cuenta. En los "Términos y condiciones de juego en Marca Apuestas", AQUÍ tienes el enlace por si quieres leerlo tu mismo, concretamente en su cláusula 2.3 sobre "Cuenta de juego" expone que cada usuario tendrá vinculada una cuenta de juego a través de la cual se podrán producir, entre otros, el siguiente tipo de movimiento que afectará al saldo de la cuenta:

"a) Depósitos de fondos en la cuenta de juego del Participante. Estos depósitos sólo se podrán efectuar mediante los medios de pago ofrecidos por el Operador en su página Web, siempre que el Participante sea el titular de la tarjeta...."

Lo que deja claro que tu operación no está contemplada en las condiciones que previamente aceptaste al darte de alta con este operador y que te vinculan, motivo por el cual te han bloqueado el proceso de retirada. Aunque desconocieras este extremo, lo aceptaste y al no respetarlo te aplican su procedimiento establecido.

Siempre puedes reclamar pero creo que no tienes nada fácil recuperar lo ingresado voluntariamente. Otra cosa es el cobro, según tu, indebido que si podrás pedir que te devuelvan, siempre que puedas justificar ese error.

Espero que te sirva de ayuda y también de experiencia.