Discusión: Eurobet me cambió una apuesta que gané y me la da perdedora

Hola,

El pasado jueves aposté 50 euros en Eurobet a que el Barcelona le ganaba al Getafe por más de un gol de diferencia (Handicap Barcelona -1). La cuota entonces era de 2.4, por lo que, como el Barcelona ganó 0-2, debería haber cobrado 120€.

Pues bien, resulta que me dieron la apuesta como perdedora y en mi historial ponía que yo había apostado a que era el Getafe quien ganaba por más de un gol y no el Barcelona y con la misma cuota (2.4). Esto es imposible, de entrada porque no había la opción de apostar por el Getafe con Handicap -1 (en Eurobet solo te dejan apostar con Handicap -1 al favorito y por el Getafe solo te dejaban apostar con Handicap +1). Además, si realmente me hubieran dejado apostar con Handicap -1 por el Getafe, la cuota no sería de 2.4 sino mucho mayor.

Está claro que hay un error (no sé si voluntario o no) por parte de Eurobet. El caso es que ayer tardaron muchísimo en contabilizarme la apuesta como perdedora (más de 3 horas) y yo a las 2 horas me di cuenta de que había ese error y les envié un mail antes de que me la contaran perdedora. Hoy, los he llamado y un señor que hablaba español pero no mucho me ha dicho que yo tenía razón (aunque creo que no se ha enterado muy bien), que hablaría con los del departamento encargado y que me enviarían un mail. Al cabo de un rato he visto que me han enviado un mail diciéndome que yo había apostado a que el Getafe ganaba por más de un gol (cosa que como he dicho antes es imposible).

He vuelto a llamar y me ha atendido otro señor, este sí que hablaba perfecto español y además me ha atendido muy amablemente. Ha reconocido que era totalmente imposible que yo hubiera apostado por el Getafe con handicap -1 y me ha dicho que hablaría con los que se encargaban de esto y que luego me llamaría. Al cabo de media hora me ha llamado y me ha dicho que lo sentía mucho pero que los que se encargaban no querían saber nada, que simplemente decían que mi apuesta era perdedora y que no había podido hacer nada para que entraran en razón. Él mismo me ha reconocido que estaba muy decepcionado con sus propios compañeros. Luego me ha dado dos direcciones donde poner una queja, una interna de Eurobet y otra externa (la de la comisión de juego del Reino Unido). Me ha dicho que primero enviara una carta a la dirección de Eurobet y que si no me contestaban satisfactoriamente reclamara a la comisión de juego.

Mi pregunta es: ¿son realmente estos los pasos que debo seguir? Teniendo en cuenta lo ocurrido hoy, no me fío mucho de que los de Eurobet estén muy por la labor de resolverme el problema. Tampoco sé hasta que punto la comisión esta puede comprobar que realmente mi apuesta era por el Barcelona y no por el Getafe. ¿Alguien sabe como funciona todo esto exactamente? ¿Sabéis si aparte de esto hay algo más que yo pueda hacer?

Muchas gracias.

Es vergonzoso lo de alguna casa de apuestas, a mi Eurobet desde que pusieron el sistema ese que está media hora pensando para aceptarte una apuesta ya no me ven el pelo mas.

uno se sorprende día a día con estas casas.