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  1. #11

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Me responden de manera absurda.
    O bien no se han leído lo que les he puesto, o bien hacen oídos sordos. Si la cuota no se ha visto influenciada ABSOLUTAMENTE PARA NADA por el hecho de jugar en campo neutro o no, como así lo reflejan sus valores a lo largo de todo el encuentro, ¿por qué narices siguen erre que erre?

    Lo peor es que esquiva mi argumento sin responder y además me lo explica con una justificación que es errónea, puesto que no hubo influencia alguna en las cuotas como así quiere hacerlo ver él.

    Citar Originalmente publicado por El tío de Betfair que no se lee lo que le pongo o hace oídos sordos
    Estimado XXXXXXXXXXXX:

    Gracias por su email.

    En referencia a su consulta le comunico que lamentablemente dicha apuesta ha sido anulada por la razón especificada en el email anterior. Recuerde que el factor campo afecta a la realización de las apuestas y por lo tanto si dicho evento fue jugado en otro campo,perjudica por lo tanto a las apuestas y por esa misma razón nos vemos obligados a anular las apuestas relacionadas con dicho evento.

    Recuerde que si hay algo más que quiera saber, usted nos puede contactar a nuestra línea desde España 902 88 60 45, horarios de 10am a 6:30pm hora española.

    Esperando que la anterior información sea de su ayuda me despido; pero por favor no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o se le presenta algún inconveniente.

    Reciba un cordial saludo.

    Daniel Campos

    Betfair Asistencia al Cliente

    Línea Española: 902 88 60 45
    Línea Internacional: 0044 203 059 8888

  2. Agradecimientos belkisna, tegabet ha(n) agradecido este post
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  3. #12

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Volvemos a la carga,

    Citar Originalmente publicado por Yo
    Estimado Sr. Campos,

    Entiendo su posición, pero ¿por qué me dice usted que el jugar en otro campo tuvo influencia sobre la cuota en el mercado under/over 2.5, cuando no fue así?
    Como le he explicado en mi anterior mail, las cuotas de este mercado han fluctuado dentro de los límites normales y naturales del mismo. No existe por tanto la influencia tal que usted quiere hacerme ver.

    Estoy de acuerdo en que para otro tipo de mercados sí existe relación entre cuotas y lugar de encuentro, y por tanto existe influencia. Pero por favor, no me diga usted que la influencia ha exisitido en este mercado para este partido. Revise los valores de las cuotas, revise sus fluctuaciones, revise las apuestas hechas por parte de todos los implicados, y verá que tal influencia NO EXISTE. Verá que se ha asemejado a un partido estándar jugado cualquier campo. Todo ha transcurrido de forma ajena a tal dato y para este mercado y en este partido no existe relación alguna entre las apuestas realizadas en todo el mercado y la justificación que usted me da.

    Por favor, compruebe lo que le digo. Usted tiene la capacidad de hacerlo. Coteje con partidos similares jugados en casa de uno de los participantes. Comprobará que su justificación no tiene sentido y que las cuotas se han movido exactamente igual, lo cual demuestra que el hecho en sí es irrelevante, y que por tanto mi apuesta se ha anulado sin motivo (dicho de otro modo, con motivo erróneo).

    Usted tiene la capacidad de evitar que sus clientes directos se perjudiquen sin motivo. Úsela por favor.

    Cordialmente,
    XXXXXXXXXXXXXXXX

  4. Agradecimientos belkisna, tegabet, Grumpy ha(n) agradecido este post
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  5. #13

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Di que si, dales caña!
    Algar, te he enviado un email, lo has visto?

    Saludos!

  6. Agradecimientos Algar ha(n) agradecido este post
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  7. #14

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Citar Originalmente publicado por Algar Ver post

    A todos los que lean esto, si alguien ha apostado
    el domingo al partido:
    Olympiakos vs Zulte-Waregem, resultado final 1-1
    en el mercado que sea
    , por favor que nos diga en este hilo si le han cancelado sus apuestas.

    Por ahora voy a seguir con la reclamación.


    Parece que si hay mas gente que le han anulado las apuestas:

    http://community.betfair.com/footbal...6053#503576053

  8. Agradecimientos tottenham, belkisna, Algar ha(n) agradecido este post
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  9. #15

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Gracias IOC por el enlace, voy a ver si hay apuestas perdidas no ganadoras anuladas también (por aquello de que realmente anulen todas y no solo las verdes).

    Gracias a todos por los ánimos y los privados.

    Aquí el siguiente capítulo de nuestro amigo de betfair:

    Citar Originalmente publicado por El amigo del otro de betfair, que viene a unirse a la fiesta
    Estimado X@#!\@;!|X

    Gracias por su e-mail.


    En este sentido, le informamos nuevamente que nuestro proveedor de partidos puso este partido como partido jugado en campo neutral, pero posteriormente comprobamos que este partido fue jugado en casa del Zulte-Waregem.

    Por este motivo, y para no perjudicar a ningún usuario hemos decido cancelar todas las apuestas de este partido.

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

    Esperamos que la anterior información sea de su ayuda; pero por favor no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o se le presenta algún inconveniente

    Recuerde que nos puede contactar en nuestra línea 902 886 045, directamente desde España, en los horarios de 10am a 6:30pm hora española.

    Reciba un cordial saludo.

    David Rodríguez

    Betfair Asistencia al Cliente

  10. Agradecimientos belkisna ha(n) agradecido este post
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  11. #16

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Bien, dado el insulto que representa cada una de las respuestas de soporte (soporte que no es tal) obviando reiteradamente cada una de las frases del cliente, es decir, un servidor, decidimos sacar la artillería pesada.

    Citar Originalmente publicado por Y duran, y duran, y duran...
    Estimado XXXXXXXXXXXX,

    Me permito contactarle directamente con motivo de la anulación de una apuesta el pasado domingo 24 de Julio.

    Disculpe que me dirija directamente a usted, pero tras varios intercambios de correos con el soporte de Betfair, todas las respuestas recibidas parecen obviar intencionadamente todos mis mails, respondiendo siempre con el mismo argumento injustificado. Ante la impotencia frente a un soporte que no es tal, no me queda otra posibilidad que contactarle directamente y exponerle la situación.

    Como puede ver en el intercambio de mails adjuntado a continuación, la apuesta fue realizada el pasado domingo día 24 de Julio en un partido de fútbol a Más/Menos 2.5 goles. Salió favorable y todo transcurrió con normalidad. Más de 24 horas después, Betfair anula la apuesta sin proporcionar al menos una justificación. En el mail recibido me dirigen al historial de apuestas para más información. Una vez allí, ninguna información relevante aparece y menos una explicación de lo sucedido. Ante tal ausencia de información contacto con soporte, que me avisa de que hubo un error pre-partido en la información ofrecida por Betfair y concerniente al terreno donde se disputó el encuentro, pasando éste de ser neutral a ser local para uno de los participantes.

    Les explico siempre educadamente a las personas de soporte que las cuotas registraron valores normales en todo momento. El mercado de Más/Menos 2.5 goles no se vio afectado de ninguna manera por el error indicado, como así lo demuestra el comportamiento del mercado desde el principio del encuentro hasta el final del mismo.

    En todos y cada uno de los mails, soporte evita en todo momento y de forma reiterada intentar entender mis apreciaciones sobre su justificación, limitándose a repetir una y otra vez la causa de la anulación. Causa que como les expongo en los mails, no es tal. El mercado no se vio afectado en absoluto. Basta cotejar los movimientos de cuotas, sus fluctuaciones y el comportamiento general de un mercado similar en un partido jugado en local para ver que las cuotas siguieron un comportamiento absolutamente natural.

    Espero que al menos usted entienda mi posición y vele por los intereses de los clientes de esta empresa. Hechos como éste son los que nos hacen perder confianza en sus servicios, y créame que le contacto principalmente por el trato recibido más que por la cantidad sustraída.

    A la espera de una solución, aprovecho para enviarle un cordial saludo.
    XXXXXXXXXXXXXXX

  12. Agradecimientos belkisna, IOC ha(n) agradecido este post
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  13. #17

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Si señor, sacando los cañones!!
    No se si al final te daran la razón o no, si recuperaras tu apuesta ganada o no, pero lo que está claro es que estas demostrando como se debe actuar en estas situaciones.
    Animo!!

  14. Agradecimientos belkisna, Algar ha(n) agradecido este post
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  15. #18

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    Thumbs up Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Es poco irrelevante la pregunta pero que hay de la comisión, ponte que hubieras ganado 1000 unid. la comisión sería de 50 unid. algo no despreciable.


    Suerte con tu caso.

  16. #19

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Citar Originalmente publicado por Algar Ver post
    Gracias IOC por el enlace, voy a ver si hay apuestas perdidas no ganadoras anuladas también (por aquello de que realmente anulen todas y no solo las verdes).

    Gracias a todos por los ánimos y los privados.

    Aquí el siguiente capítulo de nuestro amigo de betfair:
    A mi me anularon una apuesta en rojo y no realizada en live, sino el día anterior.
    Me enviaron un email justo al acabar el partido (parecido al tuyo) y logicamente no me quejé, aunque me quedé un poco preocupado ya que me pudo haber pasado en verde muy fácilmente.

    Suerte con la reclamación y a ver si no hacen esto nunca más.

  17. Agradecimientos Algar ha(n) agradecido este post
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  18. #20

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    Re: Apuesta acertada, anulada más de 24 horas después del cierre de mercado

    Por si sirve de ayuda...

    http://www.betfair.com/aboutUs/Rules.and.Regulations/

    4. CHANGE OF VENUE

    Some markets have different rules and these are listed in the Specific Sports Rules and/or the Market Information. However, if change of venue is not dealt with in the Specific Sports Rules and/or the Market Information then the following shall apply:

    - For any team sport: if the scheduled venue is changed after the market is loaded by Betfair, all bets will be void only if the new venue is a home ground of the original away team

    [...]


    Aunque aquí no menciona nada de campo neutral. Claro que siendo un amistoso chabacano no deberían tener mucha importancia este tipo de datos. Espero que no fuera muy grande la cantidad jalada...

  19. Agradecimientos Algar ha(n) agradecido este post
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