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  1. #1

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    Ayuda con retiro Betcris

    Bueno antes que nada saludos a todos colegas,
    pues comentarles que en esta casa tengo poco mas de 500usd que deseo retirar, el problema es que el medio por el cual hice el ingreso fue Moneybookers y estos tipos despues de tenerme bloqueada la cuenta por 1 mes me han enviado una notificacion el dia de hoy diciendome que mi cuenta ha sido cerrada.
    Ahora bien voy a Betcris e ingreso al chat para notificarles de que eliminen este sistema de pago de mi cuenta, ya que no podre hacer ni retiros ni depositos por este medio.
    Total estos tambien me ponen trabas, que necesitan que Moneybookers les notifique a ellos el cierre definitivo de mi cuenta para ellos poderme pagar por otro medio
    Les explico que Moneybookers tiene un pesimo servicio de atencion al cliente, y que si seria posible que yo les enviara una captura de pantalla el e-mail de Moneybookers, donde me notifican el cierre definitivo de mi cuenta, y no no les parece, me indican que son ellos los que les deven notificarles directamente, les explico del pesimo soporte de moneybookers para resolver estos problemas y que acepten la captura de pantalla del e-mail que ellos me han enviado, haciendoles mencion que Betfair acepta de esta forma eliminar un sistema de retiro(lo se de buena fuente, un amigo lo hizo de esta forma en betfair cuando MB le cerro su cuenta). pero ni asi, me doy cuenta que estos tipos tampoco quieren ayudar a sus clientes,ya que lejos de ayudarme solo ponen trabas.

    Bueno que otra cosa me sugieren hacer, ya les he mandado un e-mail a security@moneybookers.com solicitandoles que notifiquen a esta casa de apuestas mi cierre definitivo de cuenta, pero la verdad es que dudo mucho de la atencion al cliente de moneybookers(bueno ahora ya no lo soy) ya que se tardan hasta 15 dias para contestar un correo.

    Sabe alguien un telefono de Betcris con soporte en español, para ver si puedo aclarar esta situacion con algun supervisor, ya que la gente del chat de Betcris deja mucho que desear.

    Saludos colegas y espero vuestros consejos!

  2. #2

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Yo probaría a mandarles una captura con el mail de moneybookers donde se lea que tu cuenta está cerrada

    salu2

  3. #3

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Yo probaria a ingresar lo minimo por otro metodo de deposito y luego cobrarlo todo por ese metodo, no he usado betcris pero imagino que se podrá, no?

  4. #4

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Citar Originalmente publicado por Gedro Ver post
    Yo probaria a ingresar lo minimo por otro metodo de deposito y luego cobrarlo todo por ese metodo, no he usado betcris pero imagino que se podrá, no?

    esto creo que se puede, deposita por otro medio y luego lo retiras todo por ese mismo medio.

    chao y suerte

  5. #5

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola Gracias a todos por responder, bueno ya he hablado con la gente de Betcris y lo que pasa es que segun terminos y condiciones de betcris tengo que retirar primero 110usd a Moneybookers,que fue el medio por el cual realice mi ingreso con ellos, al hacer esto les voy a regalar esos 110usd a estos ladrones de Moneybookers, creo que no va haber de otra, ya que por cierre de cuenta y supuestos "Gastos de Investigacion" estos cobran hasta 150euros y se lo van a tomar de ahi a manera de cobro (segun el e-mail que me enviaron en la notificacion del cierre de cuenta).
    Por cierto he leido muchos casos como el mio en otro foro,en los que esta gentuza de Moneybookers cierra cuentas sin mas explicacion y se cobra 150 euros del saldo que tengan los cuentahabientes, muy mala fama esta adquiriendo este procesador de pagos, en mi vida vuelvo a recomendarlos sino todo lo contrario.
    Editado por Jarl77, 23/08/10 a las 04:23 AM

  6. #6

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Bueno les envie a Betcris la captura de pantalla y les llego y me respondieron lo siguiente
    Hola,

    Necesitamos un documento oficial de Moneybookers indicando que efectivamente la
    cuenta fue cerrada.
    Es necesario Moneybookers nos lo envíe a nosotros directamente.
    Estaremos en espera del mismo.

    Saludos,
    CS-Mark
    www.betcris.com


    __________________________________________________
    On Fri Aug 20 18:07:25 2010, chuyrmzlugo@hotmail.com wrote:
    >
    >
    >
    >
    >
    > Hola soporte Betcris, les envio el e-mail recibido por parte
    > de
    > Moneybookers referente al cierre definitivo de mi cuenta con
    > ellos,
    > adjunto tambien captura de pantalla de dicho e-mail, con la
    > finalidad de
    > que lo tomen en cuenta para la eliminacion de este
    > procesador de pagos
    > de mi cuenta betcris ya que no podre hacer mas
    > depositos o retiros con
    > el.
    >
    > Agredeciendo de antemano la atencion
    > prestada, espero una respuesta razonable de su parte, para agilizar
    > este asunto.

    Me pregunto cual es la diferencia del e-mail que me envio Moneybookers y posteriormente yo les reenvie
    al que esperan que les envie Moneybookers con la notificacion de mi cierre de cuenta.

    Que opninan? hasta parece que lejos de ayudarme la gente de betcris me ponen trabas, voy a esperar algunos dias haber si Moneybookers hace contacto con ellos y confirmarles el cierre
    de mi cuenta aunque lo dudo

  7. #7

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola,colegas pues comentar que ya Betcris me ha eliminado el procesador de pagos Moneybookers de mi cuenta con ellos

    No se si Moneybookers los contacto(lo dudo sinceramente ya que ha mi no me enviaron ningun mail en donde les hayan notificado a Betcris) o talvez la chica que me atendio en chat live fue mucho mas amable que la otra persona y acepto la captura de pantalla que previamente les habia enviado, ya que otra empleado de soporte me pedia notificacion oficial por parte de Moneybookers,para eliminarme este procesador de pagos, pero la cosa es que este asunto ya quedo listo.

    Bien ahora a retirar, alguien que haya retirado por transferencia Bancaria, sabe cual es el costo aproximado de este servicio?, incluyendo la comision de Betcris

    Saludos!

  8. #8

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Bueno, colegas segun mi ultimo post ya Betcris habia eliminado de mi cuenta el procesador de pagos, y cuando hablo al servicio al cliente,para solicitar mi retiro me dicen:
    "Señor primero debera solicitar un reintegro por medio de Moneybookers ya que fue el medio por el cual usted ingreso"

    La verdad es que ya me tiene harto todo este asunto que no le veo mayor complicacion de resolver pero la verdad que la gente de soporte a veces hace dificil lo facil.
    Asi que me pongo en contacto de nuevo en el chat live para ver el porque de este problema si supuestamente ya me habian resuelto este asunto, aqui les dejo la conversaciondel dia de hoy:

    CS - Ileny: Bienvenido al Live Chat! , es un gusto atenderle...
    Usted: Hola soporte Betcris, podrian notificar a Betcris mexico mediante e-mail o llamada telefonica, que ya no cuento con la opcion de retiro de Moneybookers, ya que ellos me comentan que primero tengo que retirar, lo que ingrese por este medio, y yo les explique que ya esa opcion de pagos habia sido eliminada de mi cuenta betcris y que con gusto lo haria pero mi cuenta e moneybookers fue cerrada hace 11 dias.
    Usted: cuenta: ........
    CS - Ileny: Un momento por favor....
    Usted: OK
    CS - Ileny: Gracias por esperar...
    Usted: ok,bien
    CS - Ileny: Acabo de revisar la informacion con el departamento de retiros.
    CS - Ileny: Lo unico que necesitamos es una carta de moneybookers en la que se haga constar que ya usted no tiene cuenta con ellos, o que la cuenta no esta habilitada.
    CS - Ileny: payout@betcris.com
    Usted: Bueno, hace 11 dias envie un e-mail solicitandoles eso a moneybookers, todavia no han recibido nada?
    Usted: De hecho se los mande con copia a ustedes, el dia 20 de Agosto
    CS - Ileny: Aun no hemos recibido nada de moneybookers.
    Usted: Les envie una captura de pantalla de dicho e-mail tambien y me lo aceptaron como prueba de cierre de moneybookers
    Usted: aqui mismo en el chat recibio la informacion Alison y Jaydra horas mas tarde me confirmo, la eliminacion de este sistema de pago de mi cuenta Moneybookers
    CS - Ileny: Si es correcto..
    CS - Ileny: Se elimino..
    Usted: de echo ya no cuento con ese sistema de retiro en mi cuenta Betcris
    CS - Ileny: Como le dije antes, el documento de moneybookers es importante para caulquier proceso de retiro.
    Usted: Pero como le puedo hacer yo si Moneybookers no manda nada? de esto hace mas de 10dias
    Usted: En otras casas me han aceptado la captura de pantalla y me han permitido retirar por otros medios
    Usted: Desean les proporcione por e-mail mi cuenta y contraseña Moneybookers, para que corroboren que mi cuenta ha sido cerrada?
    Usted: ya no tengo mas acceso a ella
    CS - Ileny: Le entiendo, disculpe la molestia, pero el documento de moneybookers es la garantia directa de que la cuenta esta cerrada, porfavor intente contactar dicho procesador y solicite el documento.
    Usted: pues no me contestan ni por e-mail, ni por telefono, de que documento hablan? una confirmacion del cierre de mi cuenta?
    CS - Ileny: Correcto.
    Usted: No entiendo por que hacen lo facil, dificil
    Usted: yo tengo las pruebas de que mi cuenta Moneybookers esta cerrada y no las aceptan
    CS - Ileny: Un email enviado por usted no es valido para nosotros, disculpe.
    CS - Ileny: Necesitamos un documento directamente de el procesador.
    Usted: el procesador de pagos no se ha contactado con ustedes, no obstante que ya les envie e-mail con copia a ustedes
    Usted: de esto hace mas de 10 dias
    Usted: bueno y que me dicen, pueden intentar contactarlos ustedes?
    Usted: para que corroboren la informacion que les he enviado
    CS - Ileny: Disculpe la molestia, por motivos de contrato unicamente el cliente puede solicitar dicha informacion por motivos de confidencialidad.
    Usted: Pues parece que no, quieren ayudarme en nada referente a este asunto
    Usted: que va a pasar si despues de 15 dias sigo igual sin obtener respuesta de Moneybookers?
    Usted: seguire igual, sin poder solicitar ningun tetiro
    CS - Ileny: Moneybookers es un procesador muy efectivo, ha trabajado con nosotros por mucho tiempo ya, estoy segura que le daran respuesta lo antes posible.
    CS - Ileny: En todo caso...
    Usted: Bueno ni hablar, ya han tenido casos similares al mio?
    CS - Ileny: Por favor envie un correo electronico al departamento de retiros explicando su situacion, ellos estaran pendientes de su situacion.
    Usted: cual es el correopor favor
    CS - Ileny: payout@betcris.com
    CS - Ileny: payouts@betcris.com
    Usted: Le comento si ya han tenido casos como el mio?
    CS - Ileny: Si señor.
    Usted: y cuanto ha demorado Moneybookers en dar una respuesta
    CS - Ileny: No tengo un limite de tiempo, pero siempre han dado respuesta.
    Usted: ok,hasta luego
    CS - Ileny: Hay algo mas en que pueda asistirle el dia de hoy?
    Usted: Pues desgraciadamente veo que no, gracias de todos modos
    CS - Ileny: Disculpe el inconveniente, que pase buenas tardes.


    Pues bien no me resuelven nada, ni parece que quieran ayudarme, no aceptan la captura de pantalla del e-mail recibido por Moneybookers,por que dicen que un e-mail enviado por mi no es valido, pero si el e-mail yo no lo estoy inventando yo, es una captura de pantalla del e-mail original recibido por moneybookers bueno les digo que hasta mi cuenta y contraseña de moneybookers les puedo proporcionar para que corroboren lo que les digo y tampoco estos tipos convierten las cosas que son faciles dificiles, otras casas mas importantes como Betfair, me resolvieron este asunto el mismo dia aceptando la captura de pantalla del e-mail

    y respecto al procesador de pagos Moneybookers, igual no les ha confirmado nada del cese de mi cuenta con ellos de esto hace mas de10 dias.


    Alguien mas a estado en similar situacion respecto al cierre de cuenta con moneybookers y que una casa de apuestas les pida notificacion oficial del cese de cuenta por parte del procesador de pagos para poder retirar por otro medio?


    Ya no se que hacer tengo poco mas de 510usd en betcris, talvez me decida a perder esos 110usd que deposite por moneybookers y que me los manden a mi cuenta ya cerrada de Moneybookers y me los roben esos ladrones, por el supuesto de "Gastos de Investigacion" que cobran al cerrar una cuenta.


    Bueno eso es todo colegas, solo queria compartir esta experiencia
    Saludos!
    Editado por Jarl77, 01/09/10 a las 09:05 AM

  9. #9

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    hola jarl pues yo que tu seguiria insistiendo con moneybookers para que le envie un mail a betcris con lo requerido, creo que con que les envien un mail diciendole que tu cuenta esta cerrada les valdra a betcris, porque regalarles 110 usd a moneybookers pues nose, menuda forma tan facil de llevarse el dinero esos de moneybookers, bueno ya nos contaras como sigue el caso. suerte!!

  10. #10

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Bueno, hasta la fecha nada que envia Moneybookers el famoso correo de confirmacion a Betcris.
    Son ya ahora 600usd los que tengo "atrapados" en esta casa de apuestas, y desde hace un mes no me procesan ningun retiro, porque moneybookers no les ha confirmado mi cese de cuenta a ellos directamente.

    Cuanto demora Moneybookers en responder un correo en promedio?

    ya que volvi a mandarles otro correo el dia 31 de agosto y hasta la fecha nada, o sera que como ya no soy cliente ya ni les interesa responder.

    Cabe mencionar que solo me respondieron, un correo enviado el 20 de agosto (dia que me cerraron la cuenta) en donde yo les reclamaba el porque de mi cese de cuenta y tal respuesta la recibi hasta el 31 de agosto 11 dias despues, donde argumentaban que habia sido por intercambiar saldo con otros usuarios sin previa autorizacion por ellos.
    Pero tambien ese mismo dia(20 de agosto) les mande un correo solicitandoles notificaran a Betcris mi cese de cuenta Moneybookers, posteriormente al no recibir ninguna confirmacion de esto, volvi a enviarles de nuevo un correo el dia 31 de agosto, solicitandoles de nuevo dicha confirmacion a la casa de apuestas Betcris.
    Bueno hasta la fecha 13 de septiembre ninguna respuesta por parte del procesador y los de Betcris se lavan las manos muy comodinos, diciendo; que si no hay confirmacion directa de moneybookers hacia ellos no me pueden procesar ningun retiro.
    En fin ya me fastidio tanto el procesador Moneybookers, como Betcris.

    Lo unico que me quedara por hacer, seria meter unos 200usd en Betfair y tradearlos con betcris para pasar ese saldo a Betfair, pero no se ahorita no quiero meterle mas.
    Editado por Jarl77, 13/09/10 a las 08:44 PM

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