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  1. #11

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Bueno despues de 24 dias ha respondido moneybookers(que rapidez, si señor)
    y les cuelgo la contestacion;

    ESTE EMAIL HA SIDO ENVIADO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MONEYBOOKERS

    PARA CONTESTAR USTED TIENE QUE CONECTARSE A SU CUENTA DE MONEYBOOKERS Y ENVIARNOS UN MENSAJE VIA LA CUENTA/LA SECCION DE SEGURIDAD DE NUESTRO CENTRO DE MENSAJERIA.
    ************************************************** ******************************

    Estimado Jesus Ramirez,

    Gracias por escribirnos.

    Le informamos de que según nuestra política de Moneybookers no podemos ofrecer información de las cuentas de nuestros clientes a otras terceras personas.

    De allí que si Ud desea puede reenviar nuestro correo anterior a los dos correos mencionados de Ud payout@betcris.com, csd@betcris.com.

    Gracias por contactarnos y si tiene cualquier duda o pregunta puede contactarnos de nuevo.

    Atentamente,

    Asya
    El equipo de Moneybookers

    -----------------------------------------------------
    Este es un email de Moneybookers Ltd., London, Registrado en Inglaterra y Gales no 4260907. Oficina de Registro: Welken House, 10-11 Charterhouse Square, London, EC1M 6EH, United Kingdom.

    Bueno ya se los he reenviado a Betcris, espero y ahora si me den una respuesta razonable a mi caso, que ya va para un mes.
    solo espero y no me salgan con otra excusa mas para pagar.
    seguire en contacto para informar en que termina todo este novelon
    Editado por Jarl77, 15/09/10 a las 08:14 PM

  2. #12

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    ahora si supongo que betcris debe dar su brazo a torcer, esta mas claro que el agua
    Editado por ulisesmoises, 15/09/10 a las 06:27 AM

  3. #13

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Esto es como la pescadilla que se muerde la cola, unos no te pagan porque necesitan un correo de moneybookers comfirmando el cierre de tu cuenta, y los otros no pueden enviar esa información a terceros por seguridad, espero que te den una solución ya por que sino que panda de sinvergüenzas. Suerte

  4. #14

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola colegas pues resulta que esta mañana del 14 de septiembre contacto a Betcris, y mis temores se confirmaron, siguen poniendome trabas y excusas para procesarme un retiro.
    Y encima de que les explico que yo no puedo obligar a que moneybookers les envie esa notificacion, si ellos no lo desean, me dicen que entonces nunca podre ver ni un duro, no me dan ninguna otra alternativa.
    Vaya atencion al cliente, la verdad que me ha decepcionado esta casa.

    Les dejo toda la discusion que tuve hoy por el chat para que la analizen y me den sus opiniones;

    CS - Fernanda: Bienvenido al Live Chat! , es un gusto atenderle...
    Usted: Hola soporte Betcris el dia de ayer les envie un e-mail, referente a la respuesta que me dio moneybookers, referente a la notificación de mi cese de cuenta.
    Usted: Mi cuenta: #####
    CS - Fernanda: Seria tan amable de confirmar su contraseña?
    Usted: ######
    CS - Fernanda: me permite un momento porfavor...
    Usted: ok
    Usted: el e-mail lo mande a csd@betcris.com
    CS - Fernanda: Gracias por la espera estamos revisando..
    Usted: si
    CS - Fernanda: seria tan amable de decirme el numero de tiquete..
    Usted: 455971
    CS - Fernanda: muy amable! aun continuamos revisando..
    Usted: previamente les habia reenviado el correo que recibi de moneybookers a peticion de ellos con el asunto; # FW: [Ticket ##110950160##] Notificacion cierre de cuenta moneybookers‏
    CS - Fernanda: Un momento por favor....
    Usted: ok
    CS - Fernanda: En el correo veo que ya esta la notificacion de agradecimiento de que ya se desabilito esa opcion para usted..
    Usted: bueno, lo unico que queria yo es solucionar mi problema con los retiros
    Usted: donde betcris me solicitaba una confirmacion por parte de moneybookers de mi cese de cuenta
    Usted: para poder procesarme retiros, ya que mi cuenta moneybookers fue cerrada hace 25 dias
    CS - Fernanda: Señor disculpe en el correo usted agradece que ya no tenga la opcion de moneybookers y ahora usted nos dice que le pedimos un correo de moneybookers, seria tan gentil de aclararlo porfavor?
    Usted: si es correcto me desabilitaron desde hace algunas semanas la opcion de pagos moneybookers pero aun no puedo procesar retiros
    Usted: Ok bueno el e-mail que usted leyo es de hace unas semanas, donde Jaydra me atendio aqui en chat live y me confirmo que ya habia eliminado la opcion de pagos moneybookers, y que ya podia solicitar un retiro por otro medio
    Usted: Bueno pues, me comunico a los telefonos de mexico y me dicen que primero tengo que solicitar retiro por parte de moneybookers, a lo que yo regreso aqui al chat y me vuelven a solicitar una confirmacion de moneybookers de mi cese de cuenta,para poder procesarme un retiro mediante transferencia bancaria
    Usted: yo estaba esperando la confirmacion por parte de moneybookers, referente a la notificacion del cese de cuenta hacia ustedes, el cual me llego ayer y lo reenvie a ustedes a peticion de ellos(moneybookers)
    CS - Fernanda: Lo que sucede es que no nos ha llegado el reenvio de ese correo, y sin ese correo no podemos quitar esa opcion..
    Usted: Hay un e-mail del dia de ayer con asunto;# FW: [Ticket ##110950160##] Notificacion cierre de cuenta moneybookers‏
    Usted: que fue enviado ayer por mi, desea que se lo reenvie en este instante
    CS - Fernanda: Si es tan amable..
    Usted: con algun numero de ticket para que lo localizen facilmente
    Usted: que numero de ticket le asigno?
    CS - Fernanda: permitame un momento porfavor..
    Usted: hola Fernanda que numero de ticket le asigno?
    CS - Fernanda: no es necesario que asigne ningun numero de tiquete
    Usted: ok entonces lo envio enseguida
    CS - Fernanda: solo envielo si es tan amable a chatsups@betcris.com
    CS - Fernanda: muy amable..
    Usted: ok dejeme enviarlo de nuevo ya que lo habia enviado a csd@betcris.com
    Usted: Ok ya ha sido enviado a la direccion de e-mail que me indico
    CS - Fernanda: gracias ha sido recibido.. ahora mismo lo revisaremos..
    Usted: le he enviado tambien la captura de pantalla de dicho e-mail recibido por parte de moneybookers, para su respectivo archivo
    CS - Fernanda: Gracias.. lo lamento pero ese correo no nos sirve.. lo que necesitamos es un correo de parte de moneybookers que diga que usted ya no tiene cuenta con ellos..
    Usted: pero moneybookers dice que no puede enviar informacion de mi cuenta a terceras personas
    CS - Fernanda: No necesitamos ninguna informacion de su cuenta simplemente que el correo especifique que usted ya no tiene cuenta con ellos.. no es necesario ninguna informacion personal de su cuenta..
    Usted: Bueno precisamente asi lo he hecho, hay 3 e-mails, donde les he solicitado solo una notificacion a ustedes y esta fue la respuesta
    Usted: Necesito ayuda por parte de ustedes, ya que ellos como lo dicen en su e-mail no pueden enviar informacion de mi cuenta, que al final de los casos es informacion, decir si mi cuenta esta cerrada o no
    CS - Fernanda: Entiendo pero no necesitamos informacion de su cuenta solo necesitamos un correo por parte de ellos que diga que el señor JESUS RAMIREZ no posee cuenta con moneybookers..
    Usted: esos e-mails fueron con copia a csd@betcris para que constara de que solo pido una notificacion, de esto hace 3 semanas, solicito su apoyo como cliente
    Usted: este asunto va para un mes y moneybookers demoro 24 dias para darme esa respuesta
    Usted: Que voy a hacer si se empeñan en no notificarles a ustedes y seguir insistiendo que no pueden enviar ese tipo de informacion a terceras personas
    CS - Fernanda: claro entiendo pero por parte de moneybookers no nos ha llegado ninguna notificacion.. solo nos ha llegado de su parte y no cuenta como una notificacion para nosotros..
    Usted: Fui muy claro en los e-mail enviados a moneybookers que solo era una notificacion de mi cese de cuenta
    Usted: Nececito apoyo de ustedes en este asunto señorita
    Usted: otras casas en donde tenia cuenta tambien me han aceptado la captura de pantalla como prueba de mi cese de cuenta y me han resuelto este asunto del retiro de manera rapida
    Usted: Entiendanme que yo no puedo obligar a moneybookers a que les envie ese e-mail si ellos no lo desean hacer, es por eso que me indican que reenvie el e-mail recibido por parte de ellos
    CS - Fernanda: Disculpe señor realmente me encantaria poder ayudarle pero sin esa notificacion por parte de moneybookers directamente
    CS - Fernanda: nuestro departamento encargado de procesar los retiros no podra procesar ningun pedido de retiro suyo...
    Usted: Bueno que va a pasar señorita si moneybookers se niega a enviar esa informacion, mi saldo quedara ahi por siempre?
    Usted: debe haber alguna solucion y ustedes brindarmela como cliente que soy
    CS - Fernanda: Lamento decirle que si no puede lograr que moneybookers lo envie lamentablemente no podra retirar el dinero.. la unica solucion es que moneybookers envie el correo de notificacion...
    Usted: Bueno y si solicito cerrar mi cuenta Betcris de algun modo se tendra que liquidar mi saldo no?
    CS - Fernanda: Si usted desea cerrar la cuenta el saldo quedaria adentro de la cuenta...
    Usted: no hay ninguna clausula en el contrato que indique, que cuando se cesa la relacion con un medio de pago este deba notificar a betcris o si?
    Usted: Vaya por favor es que lejos de ayudarme con el problema de mi retiro, siento que me ponen trabas, mi cuenta con el procesador esta cerrada y eso es irrefutable Fernanda
    CS - Fernanda: lamentablemente la unica manera para que nuestro departamento de retiros pueda procesar esa solicitud es que moneybookers envie la notificacion.. no existe ninguna otra manera..
    Usted: No entiendo porque las cosas sencillas las hacen dificiles
    Usted: Hay algun correo o telefono donde algun supervisor o superior pueda atenderme mi caso.
    Usted: Es que no comprendo que se cierren ante un problema que presente un cliente y no le puedan brindar alguna otra solucion.
    CS - Fernanda: Asi como en el correo usted mismo especifica que moneybookers nos envio el correo digales que lo vuelvan a enviar..
    Usted: Bien,lo intentare de nuevo, pero tambien comprenda que esta gente de moneybookers no tiene ni de lejos la mejor atencion al cliente, (24 dias para contestar un e-mail)pero creo fueron claros y dudo quieran enviarles un correo a ustedes.
    CS - Fernanda: Claro entiendo su situacion pero lamentablemente no existe otra forma para que nuestro departamento de retiros acceda a procesar un retiro de su cuenta sin la notificacion directamente por parte de moneybookers..
    CS - Fernanda: la notificacion de moneybookers sera la unica solucion a su problema..
    Usted: Bueno hay algun telefono de atencion al cliente o algun superior con quien comunicarme para que vean mi caso
    CS - Fernanda: permitame un momento porfavor...
    CS - Fernanda: en este caso puede escribir a operations@betcris.com explicando su caso
    CS - Fernanda: es el unico lugar donde lo puedo referir..
    Usted: Ustedes como casa de apuestas pueden solicitarle a moneybookers una notificacion de mi cese de cuenta?
    Usted: Y explicarles brevemente mi caso
    CS - Fernanda: Lametablemente debe ser usted como cliente el unico que puede solicitarlo..
    Usted: Tengo el telefono de betcris Mexico, ahi pueden darle seguimiento a mi caso
    CS - Fernanda: Si desea puede llamar ahi pero le pediran lo mismo..
    Usted: Supongo que no pueden pedirles esa notificacion por ser terceras personas verdad?, es de ahi tambien lo que alega moneybookers que no brinda informacion a terceras personas
    CS - Fernanda: Lo que especifica moneybookers en el correo es que no le pueden dar la informacion de su cuenta a terceras personas.. pero nosotros no estamos pidiendo la informacion de su cuenta.. solo pedimos que ellos notifiquen que ya no tiene cuenta.. no estamos pidiendo ninguna informacion de cuenta..


    Bueno como ven ninguna solucion me dan, creo que al contrario solo siguen poniendome trabas, voy a hablar a la sucursal de Monterrey Mexico, aunque dudo que me solucionen algo.
    Lo que no puedo creer es que, como va a quedarse el saldo ahi si solicito un cierre de cuenta, si el dinero es mio y ganado mediante apuestas, que falta de seriedad, ahh pero eso si yo pierdo una apuesta, ellos si que pueden cobrar.

    Por otro lado he vuelto a enviar a moneybookers una solicitud de "solo notificacion" de mi cese de cuenta a esta casa de apuestas.

    Bueno en fin esta novela continua, ya no se que hacer si moneybookers no accede a enviarles finalmente esa "notificacion" y por lo tanto a esperar talves otras 3 semanas para recibir respuesta por parte de moneybookers.

    Saludos y seguimos en contacto!
    Editado por Jarl77, 16/09/10 a las 05:05 AM

  5. #15

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    vaya problema, espero que puedas solucionarlo, no se mucho que se podría hacer, bueno seguir insistiendo seguro, como lo has hecho con el mail a moneybookers.

    También a ese mail que te dieron
    , y si te puedes conseguir mails personales de los supervisores.... mucho mejor, no se preguntando en el chat talvez. Porque estoy seguro que alguno de los supervisores te lo resolvería, para comenzar no todos pueden ser tan obtusos y cerrarse de esa forma, algún lúcido habrá , y además no te confies con los del chat y menos con los de betcris, no están enterados de nada.
    He visto varios casos que se resuelven de esa manera.

  6. #16

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola que tal ulisesmoises, pues si, consegui el correo de una persona que es la encargada de Atencion al cliente betcris, ddelvalle@betcris.com y le explique todo mi caso e incluso le reenvie tambien los mails recibidos por moneybookers, y le solicite apoyo en la resolucion de mi caso

    solo espero y ella no sea tambien tan obstinada y cerrada y se empene como lo hacen los del chat live, a que moneybookers les notifique directamente a ellos.

    Tambien enviare un correo a la direccion que me dieron los del chat, porque ya veo que la gente que atiende el chat son simples empleados que no tienen la autoridad para tomar decisiones y solucionar un problema, vaya pienso que todo tiene una solucion, menos la muerte.

    Saludos!
    Editado por Jarl77, 16/09/10 a las 05:50 AM

  7. #17

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola colegas pues creo que finalmente se resolvio mi caso;

    Resulta que contacte a la señorita Diana del Valle, la cual es la encargada de Atencion al cliente y le expuse todo mi caso via e-mail, bueno pues en menos de 24 hrs, hizo la gestiones necesarias para resolverlo, y me envio un e-mail para notificarme que ya mi caso estaba resuelto aqui les cuelgo el e-mail;


    Para 'Jesus alejandro Ramirez lugo'


    De:ddelvalle@betcris.com
    Enviado:miércoles, 15 de septiembre de 2010 02:57:55 p.m.
    Para: 'Jesus alejandro Ramirez lugo'



    Estimado don Jesus

    Como le indique en el correo anterior ya recibimos aprobacion del departamento de retiros para que pueda solicitar su dinero. Entendemos muy bien su imposibilidad de poder pedirle documentacion al procesador para la confirmacion del cierre de su cuenta,asi que hemos agregado una nota para que puedas pedir tu retiro de la manera en que mejor te convenga.
    Como le mencione anteriormente le pedimos disculpas por todo el inconveniente que se le ha causado y cualquier consulta, con gusto le atendere

    Saludos

    Diana Del Valle



    Bueno ya decia yo que todo problema tiene una solucion alterna, y no podia haber en todo betcris personas tan obstinadas y cerradas de criterio, asi que me contacte de nuevo al chat live para confirmar esto, y luego luego que me conecto y doy mi cuenta, y les digo que tengo uno duda referente a mi cuenta, me dicen; es por lo del caso moneybookers? bien que me conocen ya los del chat despues de tanto debate con ellos
    Y les comento que asi es, que quiero que me confirmen si ya puedo solicitar retiros sin ningun problema, a lo que me responde el agente del chat, que ya se agrego una nota a mi cuenta para que me dejen retirar por el medio que yo desee y que su superviror ya lo ha autorizado


    Bueno colegas aqui termina al parecer este novelon , ahora solicitare un retiro pero lo hare hasta el lunes entrante o quiza mañana.


    Gracias de antemano a los que me leyeron y compartieron sus opiniones conmigo


    un cordial abrazo!
    Editado por Jarl77, 16/09/10 a las 08:06 PM

  8. #18

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    Re: Ayuda con retiro Betcris

    Hola Gedro, recibi tu MP, gracias de antemano por el apoyo y empatia hacia mi caso, compañero

    Afortunadamente ayer me contacto Diana del Valle que es la encargada de Atencion al cliente y me ha solucionado el caso.
    Pienso que la gente del chat, no tenia autoridad, y carecian de toma de desicion, esta señorita me ha resuelto en menos de 24 horas mi caso.

    Intente enviarte un privado pero no me lo permitio el sistema, ya que aun no llego a los 50 mensajes

    Un saludo y muchas gracias amigo por la intencion de ayuda, la verdad que fue todo un novelon este caso y constantes discusiones con los del chat.

    P.D. si encuentras la pagina que dices no dudes en enviarmela de todos modos uno nunca sabe y se puede ofrecer en un futuro.

    Saludos!
    Editado por Jarl77, 16/09/10 a las 08:09 PM

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