Discusión: Poca Seriedad de Betcris

La conversación que sigue a continuación quiero dejar constancia de que es unicamente la gota que colma el vaso, mi indignación con Betcris viene de mas atrás.

En este caso concreto me llegó un email por parte de Betcris en el que me regalaban un bono de 25 dólares para probar el nuevo casino. Después de contactar con ellos en mas de 4 ocasiones, (en todas ellas me dijeron que mirara la cuenta al día siguiente y el bono sería ingresado), en la útlima conversación mantenida con Mark (servició atec cliente betcris), me dice que no tengo derecho al bono ya que hay una regla que indica que mi cuenta esta inactiva por que llevo mas de mes y medio sin depositar.

Le pido una y otra vez que me facilite y envíe dicha regla, ya que en el email en términos y condiciones no se hace referencia a dicha regla en ningún momento, pero no hubo manera.


A muchos les parecera un detalle sin importancia. Pero pienso que estas cuestiones son las que diferencian a una casa seria de un chiringuito. Repito, esta es la gota que colma el vaso, ya que tuve mas problemas con ellos. El mas grave, quizás jugármela con las condiciones de una freebet en apuestas deportivas. En primer lugar consulté , antes de depositar, cuáles eran las condiciones del bono, y me indicaron que podía apostar a cualquier deporte y mercado. Posteriormente ,me encontré con el pastel una vez realizado el depósito. Unicamente podía apostar a over -under.



Por favor espere mientras un operador este disponible para asistirle.
Esta chateando con 'CS - Mark'.
@hotmail.com: Hola
@hotmail.com: Aló (2min despues)
@hotmail.com: hay alguien?
CS - Mark: hola
CS - Mark: Sería tan amable de confirmar su número de cuenta y contraseña?
@hotmail.com: .....
CS - Mark: Bienvenido al Chat Live! ¿En qué le puedo ayudar?
@hotmail.com: Es la cuarta vez que contacto con ustedes en referencia al bono del bingo de 25 dolares
@hotmail.com: que siguen sin ingresarmelo
@hotmail.com: su respuesta siempre es : nos pondremos en contacto con el servicio, mañana lo tendrá en cuenta..................
@hotmail.com: asi, hasta el infinito y mas alla Mark....
CS - Mark: un momento
CS - Mark: el departmento de casino está revisando las cuentas que califican
CS - Mark: la suya no lo hace ya que tiene 1½ meses sin actividad
@hotmail.com: es un chiste MARK?
@hotmail.com: recibi un email de betcris
@hotmail.com: en el que me comunicaban que tenía en mi cuenta un bono de 25 dolares
@hotmail.com: como eso sea cierto, no meto un centimo mas aqui
CS - Mark: no se cuestiona el que haya recibido el correo invitacional
CS - Mark: fue enviado a muchas cuentas al azar
CS - Mark: lamentablemente la suya no califica
@hotmail.com: Donde esta el termino y condicion que indique tal regla?
@hotmail.com: muestremelo, por favor
CS - Mark: es un regalo caballero, la compañía no tiene obligaciones
@hotmail.com: Yo le estoy pidiendo unicamente
@hotmail.com: que me muestre tal condicion
@hotmail.com: que usted mismo
@hotmail.com: acaba de indicar anteriormente
CS - Mark: dinero gratis no está sujeto a reclamos
@hotmail.com: Pero reclamo de que?
@hotmail.com: No soy yo
CS - Mark: usted reclama que merece el bono
@hotmail.com: son ustedes los que me envian el email con el bono gratuito
@hotmail.com: No reclamo, Pido lo qu eme corresponde
CS - Mark: el departamento de casino dice que su cuenta no califica
@hotmail.com: Bien
@hotmail.com: yo ahora le pido
@hotmail.com: que me envíe la condición que usted indicó anteriormente
@hotmail.com: ya que sus compaeñors
@hotmail.com: no nombraron dicha condición jamas
CS - Mark: lametablemente casino tiene su propio servicio al cliente, nosotros no tenemos poder alguno sobre ellos
CS - Mark: le sugiero dirigirse a ellos directamente
CS - Mark: cm@betcris.com
@hotmail.com: Yo le sugiero que no me vuelvan a enviar un correo de betcris nunca jamás, me parece indignante su actitud. Es la tercera vez que me la dan con queso. No duden sus superiores que pondre en conocimiento público a través de todos los foros, su actitud en este caso y los anteriores.
CS - Mark: su cuenta es una cuenta inactiva
CS - Mark: asegúrese de mencionar eso en los foros
CS - Mark: algo más caballero
@hotmail.com: Me la metieron doblada con una freebet, despues de haber depositado una alta cantidad
@hotmail.com: primero dijeron que se podian realizar todo tipo de apuestas, para posteriormente una vez depositado el dinero, y sin haberme ingresado el dinero hasta reclamarselo de nuevo, me comunicaron que no podía apostar mas que en algún que otro mercado restringido. Cuando su compañero habia indicado todo lo contario...
@hotmail.com: Y ahora la regla de la cuenta inactiva
@hotmail.com: Cuenta inactiva desde hace un mes y medio ademas, justo el tiempo que llego sin ingresar en betcris aprox...
@hotmail.com: Curiosas coincidencias, y la regla sigue usted sin mostrarmela
@hotmail.com: por que en terminos yu condiciones dle email no aparece por ninguna parte
CS - Mark: usted puede revisar las reglas del website sobre freeplays en: http://es.betcris.com/apuestas-deportivas-reglas.aspx
@hotmail.com: Desde luego, con esta politica que llevan a cabo , no les puede ir muy bien a largo plazo
@hotmail.com: ahora me remite a las reglas de apeustas deportivas, cuando el bono es para el casino...
CS - Mark: usted habla de una freebet eso es solo para deportes señor
CS - Mark: el regalo del casino no tiene obligación alguna ya que es eso, un regalo
CS - Mark: el departamento de casino dice que su cuenta no califica
CS - Mark: le sugiero dirigirse a ellos directamente
CS - Mark: cm@betcris.com
@hotmail.com: Entonces insinúa que su compañero en el caso concreto coemntado de mi deposito, falto a la verdad en relacion a las reglas de apeustas deportivas?
CS - Mark: algo más caballero?
CS - Mark: no estoy al tanto de lo que menciona anteriormente con algún compañero, pero me parece que no era eso lo que estabamos tratando, de cualquier manera las reglas sobre freeplays (para deportes únicamente) están disponibles en el sito para el cliente que desee informarse
CS - Mark: alguna otra cosa que pueda hacer por usted?
@hotmail.com: Exacto, estabamos charlando amenamente acerca del bono del casino
@hotmail.com: pero usted
@hotmail.com: me remitio a las reglas de la freebet en apeustas deportivas
CS - Mark: si también le respondí sobre el asunto
CS - Mark: el regalo del casino no tiene obligación alguna ya que es eso, un regalo
@hotmail.com: De acuerdo con usted, pero
@hotmail.com: como tal regalo tendra sus terminos y condiciones
CS - Mark: no tiene
@hotmail.com: Usted debe comprender que no es manera de tratar al cliente, no se puede jugar con trampillas......
CS - Mark: es a la discreción de la administracion de casino
CS - Mark: y ellos decidieron
CS - Mark: le sugiero dirigirse a ellos directamente, cm@betcris.com
@hotmail.com: a discrecion me llego el aviso de mi bono de 2 5 euros
CS - Mark: disculpe pero no
CS - Mark: alguna otra cosa que pueda hacer por usted?
@hotmail.com: que no el que?
@hotmail.com: le estoy diciendo que me enviarion ustedes el email
@hotmail.com: se lo puedo reenviar si asi desea
CS - Mark: si lee el chat todo eso ya s elo respondí
CS - Mark: "no se cuestiona el que haya recibido el correo invitacional, fue enviado a muchas cuentas al azar, lamentablemente la suya no califica"
@hotmail.com: Mark, acaban de perder un cliente. Quizás no sea un dato significativo, pero aquel nuevo usuario que lea esta conversación se lo pensara muy mucho antes de depositar en betcris..
CS - Mark: en este caso usted no depositó nada
@hotmail.com: esta de broma no?
CS - Mark: señor debo dejarle para atender a otros clientes
CS - Mark: casino dijo que no
@hotmail.com: Muy bien, con dios, unicamente sepan que acaban de meter la pata, pero bien........................
CS - Mark: usted debe dirigirse a ellos ya que nosotros no tenemos poder @hotmail.com: No solo por el caso concreto del casino, que es la gota que colma el vaso
CS - Mark: ok
@hotmail.com: sino, por las anteriores trampillas con los bonos y depositos
@hotmail.com: Igualmente, con dios
CS - Mark: gracias
CS - Mark: ciao

yo ya tuve un pequeño problema cuando regalaron 5 euros con casino y como todo va unido y no por departamentos o sea deportes, casino etc renuncie al bono gratis y no he vuelto a jugar en oitra cosa que no sea deporte
saludos